• 소득공제
  • 무료배송
  • 절판

한 권으로 마스터하는 면세점 실무

  • 이은주
  • 백산출판사
  • 2018년 08월 30일
사용자 평점
0리뷰 0개
1%22,770원23,000원
적립금
690원 (3% 적립)
추가 적립 안내

  • 5만원 이상 결제 시 (*배송비 제외)

    정가제FREE(상품/사은품) 금액이
    2,000원 이상이면 2,000원 추가적립

  • 10만원 이상 결제 시 (*배송비 제외)

    정가제FREE(상품/사은품) 금액이
    2,000원 이상이면 2,000원 추가적립

    정가제FREE(상품/사은품) 금액이
    5,000원 이상이면 5,000원 추가적립

결제혜택

회원가입 시 적립금 즉시 지급!

등록 페이지로 이동
배송비
무료 (해외배송의 경우 지역에 따라 상이)

배송안내

배송비 안내
  • 1만원 이상 주문 시 무료배송 입니다.
  • 주문하신 상품을 해외로 배송 하시는 경우에는 별도의 항공료 가 부과됩니다
서울특별시 강남구 강남대로 542(논현동, 영풍빌딩)
지역변경
지역변경
주문 수량 변경시 안내

[주문/배송] 주문 수량 변경 시 안내

주문 수량 변경 시,배송일정이 변경될 수 있으니 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
(고객센터 1544-9020)

택배보다 빠른, 나우드림
상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9791188892778
쪽수294쪽
크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
제품구성단행본
이 책이 속한 분야
  • 경제/자기계발 > 관광경영/비서
관련 이벤트

AI추천 이유

책 소개
이 도서는 책 소개가 없습니다.
목차
Ⅰ. 이론편 - 면세점 서비스 매너 제1장 서비스란 무엇인가? 제2장 고객이란 무엇인가? 제3장 고객응대란 무엇인가? 제4장 고객에게 만족을 줄 수 있는 불평처리 방법 제5장 블랙컨슈머 응대법 제6장 고객을 대하는 자세 제7장 의사소통과 호감가는 대화법 및 경청법 제8장 매너 Ⅱ. 실무편 - 면세점 매뉴얼 제1장 면세점 제2장 여권 제3장 화폐수납의 종류 제4장 교환 및 환불 제5장 재고관리 및 상품진열 방법 제6장 상품포장 방법 및 상품수령 방법 제7장 상품판매 및 상품판매 시 주의사항 제8장 면세점 이용안내 제9장 면세점에 입점된 상품 제10장 면세점의 업무 제11장 면세점 직원의 복장 및 용모 제12장 면세점에서 사용되는 표현법 제13장 상황별 고객응대 제14장 고객클레임 예방법 제15장 알아두면 편리한 카테고리별 상품지식 제16장 알아두면 실용적인 브랜드별 상품지식 제17장 알아두면 쉬운 카테고리별 상품 디스플레이 제18장 세관규제 제19장 면세점 취업하기 Ⅲ. 활용편 - 면세점 실무 일본어 제1장 상황별 고객응대 일본어 제2장 코너별 고객응대 일본어 〈부록〉 1. 일본의 기본문자 2. 기본용어 및 표현
저자 소개
저자 : 이은주
    이은주
    동덕여자대학교 일본어학과 졸업
    건국대학교 교육대학원 일어교육학 석사
    건국대학교 일본문화·언어학과 문학박사, 일본문화전공
    워커힐면세점, 동화면세점, 한국관광공사 김포공항면세점, 인천공항 DFS면세점 근무
    건국대학교, 세명대학교 등에서 강의
    (현) 가톨릭관동대학교 초빙교수
    도서리뷰 (0)
    이 책을 읽고 어떤 느낌을 받으셨나요? 리뷰를 남기고 다른 독자들과 함께 공유해보세요.

    등록된 리뷰가 없습니다

    첫번째 리뷰어가 되어주세요

    교환/반품/환불
    반품/교환방법
    • 마이페이지 > 주문관리 > 주문/배송조회 > 주문조회 후  [1:1상담신청]  또는 고객센터 (1544-9020)
    • ※ 오픈마켓, 해외배송 주문상품 문의 시 [1:1상담신청] 또는 고객센터 (1544-9020)
    반품/교환 가능기간
    • 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내
    • 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
    반품/교환비용
    • 단순변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
    • 해외직배송 도서 구매 후 단순변심에 의한 취소 및 반품 시 도서판매가의 20% 수수료 부과
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
      예) 만화, 잡지, 수험서 및 문제집류
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
      예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
    • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
    • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    상품 품절
    • 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁 해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

     매일 100% 당첨!
     최대 3천원 적립 🪙

    매장에서 사용할 수 있는 바코드가 있어요!