나는 행복한 미용사입니다(큰글씨책)

“헤어스타일 뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿔주는 미용사!”

사람에게 헤어스타일은 얼마나 중요할까. 머리 모양이 사람의 이미지의 70% 이상을 차지한다는 것은 많이들 알고 있을 것이다. 기분전환을 하거나 이미지 변신을 하기 위해 가장 손쉽게 변화를 줄 수 있는 것이 바로 헤어스타일이다. 미용사의 ‘사(師)’는 의사의 ‘사(師)’와 같은 한자를 쓴다. 그래서 염색이나 펌 같은 서비스를 ‘시술’이라 말하는 것이다. 미용사라는 직업이 그만큼 전문적이고 기술을 요하는 직업임을 알 수 있다. 미용사의 길을 30년 넘게 걸어온 미용실 ‘신비요헤어살롱’의 대표인 김동하 원장이 미용사라는 직업 매력과 미용사가 가져야 할 마음가짐에 대해 ‘친절한 설명서’를 펴냈다.
누군가에게 서비스를 제공하는 직업, 그것도 가장 민감한 부분이라 할 수 있는 헤어스타일을 가꿔주는 직업은 기술과 서비스 마인드 모두를 완벽하게 갖춰야 한다. 이 책에 나와 있는 ‘고객에 대한 서비스 마인드’는 꼭 미용사가 아니라 하더라도 꼭 한번 읽어 보고 넘어가야 할 부분이다. 서비스를 제공하는 쪽만 자격을 갖춰야 하는 것이 아니다. 서비스를 받는 고객의 입장에서도 서비스를 받을 수 있는 자격과 태도를 갖춰야 한다고 저자는 말하고 있다. 결국, 사람과 사람이 피부를 맞대고 호흡을 공유하면서 주고받는 것이 서비스다. 서로가 존중하고 예의를 갖춰야 최상의 결과물을 창출할 수 있는 것이다. 자신이 가진 직업에 대한 자부심, 또 그것을 위한 끊임없는 연구와 노력을 한다면 자신이 어떤 직업을 가지고 있던 인생을 행복으로 이끌 수 있다. 헤어스타일뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿀 수 있는 화두를 던져주는 행복한 미용사의 이야기가 무척 흥미롭다.

서문
아름다움을 빚는 행복한 손_8

1장 고객은 왜 내 마음 같지 않을까?
고객은 어떤 서비스를 원할까?_17
고객 서비스는 누구에게나 어려운 일이다_24
고객을 대하는 것도 실력이다_35
고객이 지금 원하는 것은?_40
친절이 서비스의 전부는 아니다_44

2장 미용실의 첫 번째 고객은 직원이다
직원이 행복해야 고객도 행복하다_55
개인기보다 팀워크가 중요하다_60
고객이 없이는 내일도 없다_68
나는 누구와 함께 가고 있는가?_75
직원들에게 CS가 필요하다_82
직원의 가치가 매장의 가치다_87
직원이 웃어야 고객도 웃는다_94
미용실의 첫 번째 고객은 직원이다_100

3장 출근하고 싶은 매장을 만들어라
자신의 장점을 활용할 수 있는 문화 만들기_109
강한 동기와 열정이 생기게 하라_116
직원에게 역할과 책임을 주어라_124
가치 있는 일을 하고 있다고 느끼게 하라_131
원장이 솔선수범하는 모습 보이기_138
스스로 매장에 필요한 사람이라고 느끼게 하라_144
출근하고 싶은 매장을 만들어라_ 150

4장 신규고객을 충성고객으로 만드는 기술
진심을 넘어 고객의 마음을 감동시켜라_157
고객과 연애하듯 상담하라_162
품격 있는 서비스를 하라_168
고객이 찾아오게 하는 기술_175
편지 한 통이 고객의 마음을 움직이다_181

고객과의 선긋기, 이 정도면 딱 좋아_186

5장 나는 행복한 미용사입니다
장인이 되는 법_195
나의 미용 이야기_200
행복하고 싶다면 지금 이 순간에 집중하라_205
나는 행복한 미용사입니다_209

책을 마무리하며_218