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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9788992040099 |
|---|---|
| 쪽수 | 373쪽 |
| 크기 | B5(188mm X 257mm, 사륙배판) |
| 제품구성 | 단행본 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 경영학 > 경영학총론
AI추천 이유
책 소개
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목차
Part 1 고품위 서비스 전문가의 태도와 행동
Chapter 1 고품위 서비스 전문가의 마음
Chapter 2 고품위 서비스 전문가의 이미지
Chapter 3 고품위 서비스 전문가의 대화
Chapter 4 고품위 서비스 전문가의 자세
Chapter 5 고품위 서비스 전문가의 인간관계
Chapter 6 고품위 서비스 전문가의 직장생활
Part 2 고품위 서비스 전문가의 커뮤니케이션
Chapter 7 커뮤니케이션이란?
Chapter 8 커뮤니케이션 방법
chapter 9 커뮤니케이션의 장애요인
Chapter 10 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방법
Chapter 11 커뮤니케이션 실무
Part 3 친절 테크닉과 사례 분석
Chapter 12 친절 테크닉
Chapter 13 친절 사례와 서비스 분석
Part 4 고품위 서비스 실무
Chapter 14 고품위 서비스의 이해
Chapter 15 고품위 서비스 사례와 서비스 분석
Chapter 16 고품위 서비스 실천 매뉴얼
부록 스트레스 해소법
참고문헌
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