마음을 팝니다(개정판)

“이랑주는 한국 전통시장의 '비주얼'을 바꾸는 여인이다” - 조선일보, 2013년 4월 17일 백화점 명품관에서 갈고 닦은 노하우를, 전통시장에 전수하며 수많은 쪽박가게를 대박가게로 일군 여인 이랑주의 첫 번째 책, 쥐똥 구르고 바퀴벌레 우글대는 전통시장 '업그레이드' 노하우를 모은 『이랑주의 마음을 팝니다』가 보다 전통시장 상인들이 읽기 쉽고 편하게 글과 디자인을 다듬어 개정판으로 나왔다. 출간되자마자 한국간행물윤리위원회의 권장도서로 선정(2012년 7월)되기도 했던 이 책은, 저자 이랑주가 지난 8년 간 전통시장 상인들과 함께 울고 웃으며 마음을 다 했던 일들의 기록이자, 불황의 시대를 견뎌낼 수 있는 ‘장사의 원칙’을 깨닫게 해 준다. “마음을 버리면 망하고 마음을 팔면 흥한다” 구멍가게부터 대기업까지 통하는 장사의 원칙 길거리 노점부터 백화점까지 물건을 파는 곳이라면 어디든지 이 책이 필요하다. 저자는 장사의 기본은 바로 ‘마음’에 있으며, “주인의 따뜻한 마음과 손님의 마음이 이어질 때 대박 가게로 거듭날 수 있다”고 말한다. 저자가 들려주는 서른두 가지 마음 이야기는 ‘왜 마음을 팔아야 장사로 성공할 수 있는지’를 풍부한 사례와 경험을 통해 설득하지 않고, 저자의 특기 그대로 ‘보여준다’. 깨달음과 성찰은 오롯이 독자의 몫이자 귀한 선물이 될 것이다.

Part 01 마음에 반하다(Mind Sale) 손님은 착한 마음을 찾아간다 마음을 담아 파는 북어국 내 차처럼 닦아주는 세차장 마음이 빚은 술이 익어가는 국밥집 500원 짜리 호떡에 담은 500만 원 짜리 마음 365일 다른 ‘오늘의 메뉴’가 있는 파스타집 정직한 마음이 손님을 부른다 냉면만큼은 배불리 먹도록 하는 마음 50원으로 행복을 나누는 편의점 클래식이 흘러나오는 슈퍼마켓 Part 02 마음과 마음이 만날 때(Mind Meeting) 마음을 보여주지 않으면 매출도 오르지 않는다 100년 동안 안 바뀌던 마음 마음을 녹이는 인연 마음 착한 어묵 마음의 벽을 허문 사람들 한 마음이 백 마음을 움직인다 고명을 올리는 마음 먼저 한 바가지 퍼주는 마음 활활 타는 연탄 한 장이 되어 오래 기다려야 명품이 된다 Part 03 마음 읽기(Mind Reading) 고객의 마음을 얻어야 매출이 오른다 손님의 입장에서 생각하라 장사는 경험이 아니라 관점이 중요하다 마음을 나누면 함께 흥한다 손님은 한 번 마음을 끊으면 다시 찾지 않는다 마음을 버리면 장사는 망한다 주인의 열린 마음이 손님을 또 오게 한다 입소문이 맛을 결정한다 Part 04 마음을 경영하라(Mind Management) 사장이 지녀야 할 마음가짐 오징어 배달부가 옷 가게에 간 날 경험은 돈을 주고도 살 수 없다 웃음이 손님의 마음을 움직인다 남과 다른 차이를 찾아내라 직원을 믿어라 내가 가진 자산을 활용하라 세상과 소통하라