소통 불통 먹통(개정판)

사람의 마음을 움직이는 최선의 방법은 대화! 대화에도 기술이 있다! 대세는 소통이다. 트위터, 페이스북, 블로그 등 뉴미디어의 등장으로 우리는 이전 세대를 살던 그 누구보다도 더 많은 사람들과, 자주 대화를 나눈다. 하지만 풍요 속의 빈곤, 군중 속의 고독을 호소하는 사람들이 늘고 있다. 왜 우리는 소통이 안 되는 걸까? 소통은 상대방에게 내 이야기를 해서 나를 이해시키는 과정이 아니다. 서로 전제로 하는 배경과 정보가 다르면 소통이 아닌 불통이 되고, 내 관점만을 고수하면 먹통이 된다. 서로 다르다는 것을 이해하고 인정하면서 상대방의 속에 들어 있는 생각과 관점을 끌어내고, 내 생각과 감정을 풀어내어 함께 흐르게 하는 것이 진정한 소통이다. 소통은 테크닉이 아니라 철학이다. 누구나 말을 잘 하고 싶어 하고, 말이 통하는 사람과 함께 살고 싶어 한다. 이런 갈망이 있다는 말은 역설적으로 말을 잘 하는 사람도 드물고, 말이 통하는 사람도 드물다는 말일 것이다.

Part 1 가까이 하기엔 너무 다른 당신 다른 것은 틀린 것? | 대화와 거리 찾기 | 독립과 유대관계 | 정보성과 친교성 | 공감과 문제 해결 | 여성의 무기, 친화력 | 사랑하기 때문에 | 대화와 자아의식 | 대화와 자존감 | 자존감에 따른 대화 모형 Part 2 청산유수, 몇 프로 부족하다 목소리 온도 | 눈으로 말해요 | 몸은 나보다 먼저 말한다 | 대화의 원리 | 내가 말할 차례일까? | 우연히 그런 걸까? | 오는 말, 가는 말 | 주는 말, 받는 말 | 화제 이어가기 Part 3 센스 있는 대화 내 말은 그게 아니야 | 부드럽게 돌려 말하기 | 정중하게 말하기 | 체면 세워주기 | 나-전달법, 너-전달법 | 뭐라고 부를까? | 말로 대접하는 방법 | 높여서 대접하는 어휘 | 공감하며 듣기 Part 4 대화와 인간관계 자기 노출 | 대화의 걸림돌 | 이기고 싶은 마음 | 시더요, 이더시지 마세여 | 내가 쓰면 재미있고, 남이 쓰면 듣기 싫고 | 깔보지 마세요 | 날 따돌려? | 무시하지 마세요 | 수용과 거부 | 갈등, 피할 수는 없을까? | 서먹한 관계, 어떻게 풀까? Part 5 이런 말 저런 말 감사하는 말 | 칭찬하는 말 | 사과하는 말 | 기분 좋은 유머 | 냉소적 유머 | 남의 말 | 거짓말 | 꾸지람하기 | 화가 났을 때 | 껄끄러운 말