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서비스 경영(서비스 운영과 마케팅의 통합)

  • 이영희,황복주
  • 유원북스
  • 2013년 07월 20일
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상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9788997926152
쪽수405쪽
크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
제품구성단행본
이 책이 속한 분야
  • 경제/자기계발 > 경영학
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책 소개
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목차
제1부 서비스 경영의 기초 제1장 서비스와 서비스 경영 01 서비스의 개념과 특징 02 서비스의 분류 03 서비스 산업의 성장 04 서비스 경영 ■연구문제 제2장 서비스와 고객만족경영 01 고객의 개념과 특성 02 고객만족의 의의 03 고객만족경영의 이해 04 고객만족경영의 실천 05 서비스 실패와 회복 ■연구문제 제3장 서비스 전략 01 서비스 전략의 의의 02 서비스 경쟁전략과 경쟁국면 03 서비스 운영전략 ■연구문제 제2부 서비스 운영관리 제4장 서비스의 수요와 공급관리 01 서비스 수요와 공급의 이해 02 서비스 수요예측 03 서비스 수요관리전략 04 서비스 공급관리전략 ■연구문제 제5장 서비스 상품개발과 Service 01 서비스 상품의 개념과 신상품의 유형 02 서비스 상품개발 03 e-Service ■연구문제 제6장 서비스 입지 01 서비스 입지의 이해 02 서비스 입지전략 및 계획 03 서비스 입지결정 기법 ■연구문제 제7장 서비스 프로세스 관리 01 서비스 프로세스의 의의 02 서비스 프로세스 관리 03 서비스 설비 배치 04 서비스 접점관리 ■연구문제 제8장 서비스 품질관리 01 서비스 품질의 이해 02 서비스 품질의 측정 03 서비스 품질의 관리 ■연구문제 제3부 서비스 마케팅관리 제9장 서비스 마케팅의 이해 01 서비스 마케팅의 의의 02 서비스 마케팅시스템 03 서비스 마케팅믹스 ■연구문제 제10장 서비스 상품관리 01 서비스 상품의 이해 02 서비스 상품의 속성 03 서비스수명주기 ■연구문제 제11장 서비스 가격관리 01 서비스 가격의 의의 02 서비스 가격결정 03 서비스 가격전략 ■연구문제 제12장 서비스 유통관리 01 서비스 유통의 의의 02 서비스 유통경로의 실제 03 서비스 기업의 중간상 ■연구문제 제13장 서비스 촉진관리 01 서비스 촉진의 의의 02 광 고 03 판매촉진 04 인적판매 05 홍보와 공중관계 및 스폰서십 마케팅 ■연구문제 제14장 확장적 서비스 마케팅믹스 01 서비스 물적 증거관리 02 서비스 사람관리 ■연구문제 색 인
저자 소개
저자 : 이영희,황복주
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