영향력 있는 대화의 원칙

“영향력 있는 대화가 최고의 리더, 최고의 조직을 만든다” 비즈니스 커뮤니케이션 전문가 필 하킨스가 알려주는, 글로벌 기업의 사례로 검증된 성과를 높이는 대화의 전략! 리더들은 실제로 대화를 통해 다음과 같은 세 가지의 특별한 일들을 늘 수행한다. 목표와 계획을 진전시키고, 학습을 공유하며, 관계를 강화시키는 것이다. 그들이 많은 이해관계자와 의미 있는 관계를 형성하고 지속해 나가는 가운데 더 높은 수준의 신뢰를 확보하고 더 좋은 결과를 낳을 수 있는 것도 바로 영향력 있는 대화를 통해서 가능하다. 이 책은 영향력 있는 대화의 원칙과 기술을 배우려는 사람들을 위한 가이드북이다. ‘영향력 있는 대화의 원칙’은 우리가 사용하는 대화의 방법을 재점검하고 다양한 대화의 도구를 제시함으로써, 개인 및 조직의 목표를 달성할 수 있도록 도와줄 것이다.

서문 4 추천의 말 6 머리말 10 옮긴이의 글 270 PART 1 영향력 있는 대화의 본질 01 영향력 있는 대화와 리더 …… 21 질적인 대화의 중요성 24 | 영향력 있는 대화에 몰입하는 방법 학습 30 | 영향력 높은 리더 32 | 신뢰의 중요성 37 | 영향력 높은 리더의 행동 40 02 영향력 있는 대화의 구조 …… 46 전통적 방식에서 대화의 한계 47 | 영향력 있는 대화의 단계 51 | 관계 구축의 장애물 53 | 토론을 어렵게 하는 조직 내 장애 요소 59 | 열기 위해 문 닫기 64 | 경청의 중요성 66 | 대화의 탑(힘의 탑) 69 | 사례 연구 : 대화의 탑 활용 76 | 영향력 있는 대화의 효과 평가 83 03 영향력 있는 대화의 유형 …… 86 영향력 높은 리더의 역량 86 | 영향력 있는 대화의 유형 88 04 좋지 못한 대화의 늪에서 벗어나기 …… 109 영향력 있는 대화 vs 좋지 못한 대화 110 | 목표와 계획의 진전 112 | 학습의 공유 113 | 관계의 강화 114 | 좋지 못한 대화의 원인 116 | 좋지 못한 대화의 결과 117 | 기만하는 힘 119 | 늪지대 122 | 힘의 원천으로서의 ‘늪’ 125 | 늪에서 빠져나오기 127 | 영향력 있는 대화의 악용 128 05 어려운 대화 …… 131 영향력 높은 리더의 어려운 대화를 다루는 방식 132 | 상충하는 목표 134 | 원하는 것과 필요한 것의 분리 140 | 질문과 주장의 조화 144 | 화제 이동을 위한 동의 145 | 어려운 대화를 위한 준비 148 | 역경의 극복 152 PART 2 영향력 있는 대화의 실천 06 영향력 있는 대화와 신뢰 …… 161 신뢰의 본질 162 | 신속한 의사 결정과 친밀감 165 | 조직 자산으로서의 신뢰 168 | 신뢰의 4C 171 | 신뢰의 규칙 176 | 신뢰의 수준 178 | 스타벅스의 하워드 슐츠 이야기: 약속, 배려와 신념 182 | 신뢰는 어떻게 무너지는가? 185 | 신뢰의 재구축 187 07 변화 목표와 계획 …… 189 소통 라인과 업무 흐름 190 | 대화와 조직 문화 191 | 변화 목표와 계획 193 | 브리검 여성 병원 이야기 194 | 영향력 있는 대화를 통한 정조준: 변화 목표 206 | 지휘 체계의 포기: 자유로운 급진적 리더 208 08 열정적인 챔피언 …… 210 열정적인 챔피언이란? 211 | 권한 위임과 수동적 참여 212 | 목표와의 연결 217 | 열정적인 챔피언의 일치된 상태 확인 223| 얼마나 많은 열정적인 챔피언이 필요한가? 225 09 유능한 인재의 확보 및 유지 …… 228 이직의 실제 229 | 최고의 인재 채용 231 | 핵심 인재 유지 235 | 이직에 대한 여섯 가지 미신 239 | 불만 요소 242 | 적극적인 유지 전략 246 10 리더십의 목소리 …… 250 리더십 목소리 익히기 251 | 리더십 목소리 전파하기 254 | 리더십 목소리의 개발 259 | 리더십 목소리를 이끄는 것 261 | 리더십 목소리의 실패 263 | 리더십의 목소리에 다시 집중하기 264 | 진정한 자신을 창조하기 266