평판 위기 넘는 법(누구도 피할 수 없는)(한경무크 시리즈)

사랑받는 기업, 인정받는 직장인의 ‘평판 관리 노하우’ 대리부터 오너까지, 모두에게 필요한 평판 관리 성공적인 평판을 쌓는 것은 어렵지만 공들여 쌓은 평판이 무너지는 것은 한순간이다. 특히 SNS, 커뮤니티 등을 통해 시시각각 새로운 소식들이 전파되는 현대 사회에서는 아무런 준비 없이 평판 위기에 처할 경우 순식간에 걷잡을 수 없을 정도로 사태가 심각해질 수도 있어, 미리 대응하는 자세가 필요하다. 남다른 삶을 살아가는 훌륭한 사람들과 인지도가 높은 이들에게 있어 명예나 평판이 매우 중요하다는 것은 모두가 아는 사실이다. 그러나 평범한 사람들의 명예 또는 평판도 그에 못지않게 중요하다. 온라인을 통해 세세한 개인 정보와 평판이 광속으로 퍼져가는 세상이다. 이런 세상에서는 누구나 자신의 평판에 세심한 주의를 기울이고, 위협에 대응하며, 만에 하나 금이 갔더라도 신속·정확하게 회복에 나서야 한다.

[SPECIAL] 08 CHECK LIST 평판관리 점검 체크리스트 10 OUTLOOK ① 평판 관리란 12 OUTLOOK ② ESG와 기업의 평판 관리 14 LESSON ① 카카오 사례, 무엇이 대중을 분노하게 했나 15 LESSON ② SPC 사례로 보는 위기 관리 커뮤니케이션 16 ISSUE 기업 평판 관리 위기 대응이 필요한 7대 유형 18 COMPANY ① 정의(正義)를 발굴하는 스토리텔링, LG 의인상 20 COMPANY ② 기업 모태를 사회공헌으로 승화, 한화 서울 세계 불꽃축제 22 COMPANY ③ 소외받는 곳을 향한 소리 없는 손길, 매일유업 특수 분유 24 TOPIC 유승준·임블리·프리지아… 기대치 관리 실패가 불러온 대중의 괘씸죄 판결 [CHAPTER 1] CASE STUDY 〈개인〉 30 CASE 1 퇴사한 직원에 대한 평판조회 요청 32 CASE 2 인스타그램에 올라온 저격글 34 CASE 3 유튜브에 게시된 불법 촬영 영상물 36 CASE 4 커뮤니티에서 신상이 털린 경우 38 CASE 5 배달 앱에 올라온 악성 리뷰 40 CASE 6 별점 테러와 불매운동 42 CASE 7 나무위키에 올라온 나의 정보 44 CASE 8 대학 커뮤니티에 올라온 비난글 46 CASE 9 가해자로 암시하는 언론매체 기사 48 CASE 10 포털사이트의 임시 차단 조치 50 CASE 11 인터넷에 퍼지는 허위 사실 〈기업〉 52 CASE 12 구직자의 평판 조회 54 CASE 13 블라인드 부정 글 대처 56 CASE 14 블라인드 앱 게시글 삭제 58 CASE 15 직원의 일탈 관련 회사 입장 표명 60 CASE 16 언론사 기사 삭제 62 CASE 17 언론사의 잘못된 보도 양산 64 CASE 18 기업 대표의 부정 이슈 66 CASE 19 유튜브 영상 삭제 68 CASE 20 기업의 사과 타이밍 70 CASE 21 1인 시위 대응 방법 72 CASE 22 포털사이트 특정 콘텐츠 검색 제한 74 CASE 23 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅰ 76 CASE 24 언론사 취재 요청 대응 가이드 Ⅱ [CHAPTER 2] Q&A 80 Q01 남편의 외도를 직장에 알려도 될까요? 82 Q02 온라인 상에서 욕을 먹었어요. 84 Q03 나체 딥페이크 영상 유포는 무슨 죄인가요? 86 Q04 기업 대표의 부정을 대자보로 알렸어요. 88 Q05 링크 공유도 죄가 되나요? 90 Q06 '도둑놈'이라고 욕한 친구, 명예훼손 맞죠? 92 Q07 통화 중에 욕설을 들었습니다. 94 Q08 거짓말을 하는데 처벌이 안된다고요 96 Q09 경찰 앞에서 거짓말해도 되나요? 98 Q10 한남, 메갈도 욕인가요? 100 Q11 팬이 악플러를 대신 고소할 수 있나요? 102 Q12 인터넷 카페 회원들이 비난받았습니다. 104 Q13 차량 내 CCTV를 공개해도 되나요? 106 Q14 성폭력 피해자 맞냐는 댓글, 문제 없나요? 108 Q15 제 사진이 음란게시글에 도용당했습니다. [CHAPTER 3] PROCEDURE 112 STEP 1 - 준비 | 고소장 작성/채증/제출 방법 114 STEP 1 - 준비 | 고소 사실 작성 요령 116 STEP 1 - 준비 | 피의자 인적 사항 추적 118 STEP 1 - 준비 | 민사소송 절차 120 STEP 1 - 준비 | 방통위 이용자 정보제공 청구 122 STEP 1 - 준비 | 허위 사실 유포금지 가처분 124 STEP 1 - 준비 | 변호사 선임, 소송비용12 6 126 STEP 2 - 진행 | 경찰서 출석/경찰 처분/검찰 송치/법원 증인 출석 128 STEP 2 - 진행 | 입증책임과 방법 130 STEP 2 - 진행 | 승소 시 형사처벌 수준/ 손해배상책임 수준 132 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ① 134 STEP 3 - 피해 구제 | 대응방법 ② 136 STEP 3 - 피해 구제 | 정정/반론/추후 보도 개관 138 STEP 3 - 피해 구제 | 언중위 조정 절차 개관 CLOSING 140 PREPARAION “변호사님, 그래서 고소를 할까요 하지 말까요” 142 ISSUE 기업이 올바르게 사과하는 법 7가지 148 COLUMN 평판 대응은 누구의 만족을 목표로 하는가 150 SPECIALIST 이 책을 만든 평판 위기 대응 전문가 152 명예훼손범죄 양형기준