유저 인터뷰 교과서 - UX 리서치를 위한 사용자 면담의 기술

오쿠이즈미 나오코
프리랜서 유저 리서처. 오타루 상과대학을 졸업하고 주쿄대학 정보과학연구과 인지과학을 전공했다. 업계와 국내외를 불문하고 다양한 제품과 서비스 개발 및 개선을 목표로 하는 많은 제조 프로젝트에 종사했다. 더불어 인간의 인지 특성을 바탕으로 조사에 임하는 의의와 이를 위한 노하우를 전수하는 강의와 세미나 강사로서 후배 육성과 지도에도 적극적으로 관여하고 있다. 인간 중심 디자인 관련 여러 저서가 있다.

야마사키 마코토
게이오기주쿠대학 대학원 시스템 디자인 매니지먼트 연구과 소속. 도호쿠대학 문학연구과 박사 과정을 거쳤고, 게이오기주쿠대학 시스템 디자인 매니지먼트 연구과 석사과정을 마쳤다. 주식회사 리코, 어도비 시스템즈, ziba tokyo, NTT DATA에서 연구개발, 인간 중심 디자인, 유저 리서치, 서비스 디자인 등 다양한 업무를 경험했다. 관찰과 인터뷰 등 조사에서 통찰력을 얻고 아이디어를 찾아내 상품 디자인과 매장에서의 고객 경험 설계, 브랜딩, 기술 전략 수립 등을 계획하는 컨설팅을 다양한 업종의 기업에 제공하고 있다.

미사와 나오카(三澤 直加)
주식회사 Glagrid 대표이사이자 서비스 디자인 컨설턴트. 가나자와 미술공예 대학 프로덕트 디자인 전공 졸업. 기업의 사업 전략을 함께하는 디자이너로서 많은 질적 조사와 서비스 디자인의 디렉션을 담당하고 있다. 복잡한 과제를 분명히 하여 콘셉트를 입안하고, 큰 그림을 그려 혁신적인 조직 변혁을 지원한다. 또한 창의적 조직문화를 조성하기 위해 창조성 개발 메소드의 연구개발, 협창 커뮤니티의 기획 운영 등도 추진 중이다. 가나자와 미술공예 대학에서 디자인 방법론 시간강사로도 활동하고 있다.

후루타 가즈요시(古田 一義)
중경대 심리학과을 졸업했고 정보과학 연구과 인지과학 전공을 마쳤다. 주식회사 Novus(현 U'eyes Design)를 거쳐 현재는 프리랜서 사용성 전문가로 활동 중이다. 타고난 가젯 사랑이 넘쳐 다양한 제품을 접할 수 있는 현재 직업을 선택하고 모바일 기기, 차량 탑재 기기, 소프트웨어, 웹사이트, 산업 기기 등 모든 장르에서 유저빌리티 평가를 경험했다. 최근에는 그 노하우를 많은 사람에게 전하기 위해 산업기술대학원대학교의 자격증 프로그램 ‘인간 중심 디자인’, 특정 비영리 활동법인 인간중심디자인추진기구(HCD-Net)의 세미나 ‘사용성 평가’ 강사로 활동하는 등 각처에서 사용성 테스트를 지도하고 있다.

이토 히데아키(伊藤 英明)
주식회사 val연구소 MaaS 사업부 UX 디자이너. 도쿄 공예대학 대학원 예술학연구과 미디어아트 전공 석사과정 수료(예술학). 2004년에 주식회사 Novus(현 U'eyes Design)에 입사했다. UX 디자인, 인간 중심 디자인 전문가로서 사업개발 업무에 종사하고 있다. NPO법인 인간중심설계추진기구(HCD-Net) 평의원회, 도쿄 조형대학 디자인학과 미디어 디자인 전공 영역 강사로도 활동 중이다.