리더의 하이터치 소통 스킬 - 리더 자신과 조직 전체를 성공으로 이끌어 줄 공감과 설득의 리더십

자신이 얼마나 가치 있는 존재인지 확인하도록 돕는 수단이자, 협력을 통해 원대한 목표를 이루도록 돕는 리더십의 핵심 스킬! 리더는 목표달성 과정에 다양한 주제와 목적을 가지고, 구성원들과 빈번하게 ‘소통’한다. 이때 구성원과의 공통 관심사에 대한 관리적 소통도 하지만, 개인적 관심사와 상호작용을 고려한 관계적 소통까지 해야 한다. 그러나 소통의 효과성은 만족스럽지 못한 경우가 적지 않다. 리더가 가진 파워를 효과적으로 전달하는 소통 스킬은 리더십 효과성의 핵심 변수이다. 이 책은 리더의 성공적 역할수행에 필요한 소통 스킬 향상을 목적으로 마련됐다. 리더 입장에서 빈번하게 마주하게 되는 상황별 적합한 소통 스킬을 상세하게 소개했다. 제시하지 않은 예외적이고 모호한 상황에도 적절히 대처하기 위해, 중요한 핵심개념과 원리에 대한 충실한 설명을 덧붙였다. 또한 익숙한 스토리와 사례 제시를 통해 독자의 관심과 이해도를 높였다. 리더 입장의 가장 큰 관심사인 성과관리에 대한 주제는, 계획부터 실행과 평가까지의 단계별 소통 방법을 꼼꼼히 설명한다. 리더의 소통은 궁극적으로 설득이라는 점을 고려하여, ‘1 on 1 면담’ ‘스토리텔링’ ‘퍼실리테이션’ 방법을 비중 있게 소개한다. 디지털 세계로의 급속한 전환 속에서 다양성이 더욱 증가하고, 수평적 구조로 변화하는 조직의 특성에 적합하도록 ‘참여적 소통’ ‘저맥락적 소통’ ‘하이브리드 소통’의 관점을 공통 전제로 전개했다.

프롤로그 4 1장 리더십과 소통 1 리더십은 구성원과 빈번하게 발생하는 소통을 통해 발휘된다 16 2 새로운 환경의 소통 스킬은 달라져야 한다 22 2장 신뢰 구축을 위한 1대1 대화 방법 1 신뢰 구축 31 2 기대치 파악하기 35 3 마음 열기 40 3장 목표와 변화 방향 제시를 위한 스토리텔링 1 변화 상황, 구성원의 관심사에 대한 메시지를 명확하게 전달하라 57 2 왜 스토리텔링인가 .67 3 리더의 스토리텔링 적용 상황 73 4장 구성원의 참여를 이끄는 퍼실리테이션 1 왜 퍼실리테이션인가 86 2 워크숍 설계 방법 93 3 상황별 퍼실리테이션 기법 99 5장 이해 충돌과 갈등 해결을 위한 협상 방법 1 무엇이 협상인가 116 2 데이터를 기반으로 한 논리적 설득 128 3 심리를 기반으로 한 협상 전술 136 6장 팀원의 구체적인 목표와 역할을 배분하는 소통 1 팀 목표달성 전략을 구체적인 과제로 팀원에게 배분하는 방법 149 2 명확한 업무 지시 방법 160 3 목표 집중을 위한 소통 방법 166 7장 과제 추진의 성공과 팀원의 문제해결을 돕기 위한 소통 1 성과관리는 무엇이며, 왜 필요한가 177 2 진척도 점검을 위한 소통 185 3 성과 이슈 개선을 위한 방법 195 8장 평가의 수용도를 높이고, 팀원의 성장을 돕는 소통 1 육성형 평가 방법 207 2 공정한 평가 방법 218 3 평가 피드백 면담 방법 229 9장 팀원의 성과행동 강화를 위한 소통 1 저성과자 관리 방법 246 2 까다로운 상황에 필요한 단호한 소통 방법 256 10장 협업과 시너지의 긍정 경험을 돕는 소통 1 하이브리드 근무 상황에 적합한 소통 방법 270 2 다양성 유지와 공존을 돕는 그라운드룰 활용 방법 280 3 팀 차원의 소통문화를 구축하는 소통 방법 287 에필로그 297 참고 문헌 300