행복한 마음경영으로 고객을 초대하는 34가지 감성서비스

     서비스는 말만큼 쉽지 않다. 많은 사람이 좋은 서비스를 받기를 원하면서 몸소 서비스를 실천하는 부분에는 미숙하거나 인색하기 때문이다. 국민소득 2만 불을 향하여 줄기찬 정진을 거듭하고 있는 우리나라에서도 서비스 향상을 위한 이벤트성 노력이 숱하게 많았다. 86 아시안게임, 88 올림픽게임, 그리고 2002 월드컵을 앞두고도 국가 차원의 서비스 수준 향상을 위한 조직이 만들어지고 범국민 친절, 청결, 질서 캠페인을 전개하였다. 이러한 캠페인이 일시적으로 끝나게 되어 무척 안타까운 생각을 하게 된다. 특히, 서비스 산업에 관계하고 있는 입장에서는 씨알이 싹 트고 줄기가 뻗고 가지가 튼튼해져 큰 거목이 되기를 기대하면서 지켜보기 때문에 그것이 중단되거나 좌절되는 경우를 보게 될 때는 더욱 마음이 아픔을 느끼게 된다. PSPA 박영실 원장이 서비스 향상과 발전을 위한 저서를 내게 되어 성원과 격려를 보태고 싶다. "행복한 감정서비스"는 생생한 서비스사례와 명확한 지침이 제시되어 있는 책이기에 현재 서비스업에 종사하는 사람이라면 지위고하를 막론하고 큰 도움이 되리라 생각한다. - 삼성석유화학 대표이사 사장 허태학

1 성공을 부르는 서비스 드림 2 성공을 위한 실전에서의 서비스 드림 3 서비스는 마술이 아니다 4 마음이 행복해지는 서비스 드림 5 성공을 향한 서비스 선택 드림