유비쿼터스 사회의 지식생태 전략

기존에 믿어 왔던 권위적인 이성의 존재에 대해 부정하고 한 사회의 실천적 권력과 그 이면에 잠재된 ‘지식’과의 밀월관계를 폭로했던 프랑스의 철학자 미쉘 푸코는 역사 속에서 진행된 지식과 권력의 불가분적인 관계를 실증적으로 입증했다. 이제 지식과 권력의 관계는 네트워크라는 새로운 패러다임에 힘입어 예측할 수 없는 속도로 빠르게 진화하고 있다. 이미 시작된 지식기반의 사회, IT로 연결된 네트워크 사회, 탈 중심화 되고 分衆化된 다양성의 사회에서 우리가 경험하는 변화의 원천은 무엇인가? 빠르게 변화하고 있는 현실은 우리에게 이전과는 전혀 다른 생각과 행동의 방식을 요구하고 있다. 언제 어디서나 어떠한 방식으로든 세상의 모든 지식이 실시간으로 공유되는 유비쿼터스 사회를 경험하며 맞닥뜨리는 낮선 현상들에 대한 새로운 접근법이 필요하게 된 것이다. 미국산 수입 소 문제로 부터 촉발되어 온 나라를 들썩이게 했던 촛불집회, 인터넷 댓글 문제로 기인된 한 시대를 풍미했던 유명연예인의 급작스런 자살, 미국 발 금융위기로 시작된 세계경제로의 위기 확산 등 새로운 양상으로 전개되는 이러한 현상들의 근저에 흐르는 사회의 변화물결을 직시하고 거미줄처럼 관계 맺고 있는 현실의 연관관계와 관계성을 파악할 필요성이 대두되고 있다. 2008년 다보스 포럼의 주제는 ‘협업을 통한 혁신의 힘’이었다. 미국의 서브프라임 사태 등 세계의 경제위기와 기후변화나 고령화 등 세계경제를 불확실하게 만드는 요인들이 더 이상 특정인이나 일부의 힘으로 해결되기 힘들다는 진단아래 이의 해법을 고민하고자 사상 최대 규모인 전 세계 88개국 2천500명의 정·재계 지도자들이 모였다. “세계 경제 상황은 우리가 어떻게 접근하는가에 따라 심각한 상황일 수 있다. 중요한 것은 세계 경제와 연관된 움직임들을 이해하는 것이다”라는 조지 소로스의 말이나 “세계 경제 상황을 예측해 보면 국제 경제 상황에서 우리가 조절할 수 없는 일들이 발생하는 상황이 늘고 있다”라는 콘돌리자 라이스의 말처럼 이제 전 세계적으로 벌어지는 문제를 해결하기 위한 ‘협업을 통한 혁신’의 필요성을 그 어느 때보다 절실히 느낀 것이다. 필자는 이러한 새로운 변화를 직시하기 위해 ‘지식’, ‘네트워크’, ‘협업’ 이 세 가지 요소에 주목한다. 이 세 가지 요소는 서로 생태계적인 관계를 이루어 우리의 사회에 커다란 영향을 끼치게 되었다. 이러한 영향의 시작은 먼저 기존 사회를 주도했던 권위에 대한 불특정 다수의 산발적인 도전에서 비롯된다. 이러한 도전은 네트워크라는 파도와 함께 예측할 수 없는 복잡한 방향으로 진행한다. 이러한 거대한 물결을 어떻게 이해하고 예측하고 활용하여 우리가 추구하는 경쟁력으로 발전시킬 것인가가 이 책의 집필 목적이라 할 것이다. 먼저 1장 ‘이미 진행 중인 미래’에서는 우리 사회가 ‘지식 생태계’라는 피할 수 없는 흐름의 와중에 있음을 사례를 통해 밝히고, 이러한 흐름의 근간이 되는 지식의 의미에 대해 새로운 시각으로 인식되기 시작한 ‘지식의 정체성’을 밝히며 2장에서 정리한다. 지식은 네트워크를 만나 새로운 형태로 진화하며 지식 생태계라는 거대한 담론의 영역을 만들어내고 있다. 기존의 개념을 넘어서는 생태적 관점에서의 지식의 특성을 3장에서 정리하고 네트워크를 통한 참여와 협업의 시대에 지식을 활용한 다양한 기업과 조직의 혁신전략을 사례와 함께 제시한다. 또한 세계는 지식의 네트워크화를 통해 국가 경쟁력 향상을 위해 경쟁하고 있다. 따라서 5장에서는 선진 각국의 다양한 지식 네트워크 발전전략에 대해 알아본다. 6장에서는 지식강국을 향한 대한민국의 현주소를 알아본다. IT선진국이라는 명칭에도 불구하고 제대로 발휘되지 못하고 있는 경쟁력의 이면과 잠재된 가능성의 발휘를 위한 대안을 모색해 보고 혁신을 향한 대한민국의 지식커뮤니케이션 사례를 정리한다. 끝으로 지식강국을 위한 지식경영 실천전략을 영상과 함께 모색해 본다.

Ⅰ. 이미 진행 중인 미래 촛불집회로 확인된 아고라의 출현 14 피할 수 없는 해법인 ‘지식 생태계’로의 담론 확대 17 더 깊게, 더 넓게 연결하라 17 Ⅱ. 무엇이 지식인가? 1. 지식의 정체성 22 -지식의 유용성과 방대함 22 -증가되는 지식과 복잡한 변수, 그에 따른 지식관리의 필요성 24 2. 지식, 경영으로 24 -지식경영 비판 25 -지식경영을 위한 새로운 인식 27 Ⅲ. 지식의 진화와 지식 생태계 1. 지식, 생태계를 만나다 32 -생태의 의미 33 -생태계의 네 가지 특징 33 -생태계의 유지 원리 35 -복잡계로서의 생태계 36 -지식 생태계의 정의 40 -지식 생태계의 원리 42 -지식의 생산과정과 자연생태계와의 연관성 43 2. 진화된 지식의 네트워크적 속성 45 -지식의 발전과 상호 의존성 45 -개체론적 지식관과 지식생태학의 차이 46 -지식생태학에 내재한 복잡계적 특성 47 -지식 생산주체의 상호작용과 적응적복잡계 49 3. 생태적 관점에서 바라 본 지식의 특성 50 1) 소유가 아닌 공유의 대상 53 2) 축적이 아닌 체험의 도구 54 3) 자아의 표출의 수단 55 4) 관리대상이 아닌 창조의 대상 57 5) 감성적 지식 58 6) 지식의 관계성 59 7) 지식의 공감성 60 -통합적인 사고로 지식을 보라 60 Ⅳ. 참여와 협업의 시대, 지식을 활용한 혁신 전략 1. 도전받는 권위 64 -공동 작업의 상징, 리눅스 64 -지식의 권위에 도전하는 새로운 웹 65 -공동 혁신가로서의 고객(프로슈머) 78 -세계화를 통해 촉진되는 협업경제 79 2. 혁신의 조건 80 -우연처럼 이루어지는 창발적 혁신 80 -새로운 일터의 출현 82 -기업 혁신의 조건 84 3. 협업지식을 활용한 기업 혁신 85 -참여의 시대, P&G의 혁신 방식 87 -P&G의 이데아고라(ideagoras) 활용 사례, 프링글스 프린트 88 -IBM의 오픈 소스 실험 및 활기찬 생태계 출현 91 -대학, 연구소, 파트너기업을 연결하는 HP의 지식생태계 94 -자발적인 고객의 공동 혁신, 레고 98 -지식생태계 활용을 위한 기업의 과제 100 Ⅴ. 세계는 지식경쟁 중 -세계의 지식 네트워크화 -선진 각국의 다양한 지식 네트워크 발전 전략 104 1) 미국 - ‘IT’를 기반으로 한 지식공유 107 2) 싱가포르 - 지식 공유의 주체인 ‘사람’ 109 3) 네덜란드 - 지식 공유 ‘프로세스’ 112 4) 영국 - ‘제도적 기반’ 구축 116 5) 중국 - 정부주도의 제2의 근대화 작업 118 Ⅵ. 대한민국의 현주소 1. IT선진국의 이면과 잠재된 가능성 122 -지식부재가 IMF 불렀다 122 -세계 최고 IT선진국의 이면 124 -전략적 고려 없는 콘텐츠 붐은 거품이다 126 -기초체력 허약, 부족한 신경계 순환 127 -한국의 디지털화 성과와 지식경영 128 -지식으로 무장한 한국의 프로슈머 130 2.혁신을 향한 한국기업의 지식커뮤니케이션136 (1)SK(주)의 커뮤니케이션 시스템 136 -지식, 혁신의 도구에서 상품으로 142 (2)삼성전자 구미 사업장 ‘프로팀’의 지식경쟁력 142 (3)생각하는 포털 ‘네이버’, 미국을 가르치다 146 (4)특허청의 지식관리 시스템 148 (5)국가 지식 포털 152 (6)지식재산 센터 153 (7)명함으로 만든 지식 네트워크 -기업 활동의 셀(Cell)이 된 지식 153 (8)주식회사 장성군의 지식혁명 - 국가행정을 변화시킨 지식 154 Ⅶ. 지식강국의 조건 - 지식경영 실천전략 1. 지식 유토피아를 위한 과제 158 -공유된 지식의 파워, 영화 ‘왕의 남자’로 나타난 정책 과제 160 -정형화된 매뉴얼을 극복하는 지식근로자 163 2. 지식경영의 목표와 실행하기 165 -총체적 비즈니스의 네트워크적 특성 166 -앞서가는 기업에서 배워야 할 지식경영 168 -시뮬레이션을 활용한 온라인 교육훈련 170 -학습을 위한 기술 확립에 대한 욕구 171 -지식경영의 함정 172 -전통적 이러닝 對 선진기업의 이러닝(e-learning) 176 3. 네트워크를 통한 협력적 지식생산방식 (Collaboration Creation) 180 -온라인 협업을 통한 학습 180 -커뮤니티를 통한 창조적 협업 181 -수직적 커뮤니티와 수평적 커뮤니티 184 -4가지 사례로 살펴본 성공적인 커뮤니티 185 -지식 네트워크 187 -협업을 위한 기술 188 -협업과 커뮤니티를 통한 새로운 기회 189 -학습 커뮤니티 191 -협업능력 향상을 위한 노력 194 -에필로그 195 ◉부록:CD포함