소비자심리 및 행동의 이해-직무능력중심

이 책의 특징 첫째, 마케팅과 관련된 직무를 수행하는 사람들의 역량을 제고하기 위하여 소비자 심리 및 행동과 관련된 이론적 기초뿐 아니라 실무적 시사점을 가능한 한 많이 제공하고자 하였다. 특히 NCS에서 다루고 있는 소비자 혹은 고객과 관련된 주제들은 가능한 한 포함하여 기술하고자 하였다. 이러한 취지에서 고객만족 및 고객불평관리, 지각과 포지셔닝, 범주화와 포지셔닝, 고객 욕구, 브랜드 개성, 자기(self), 인구구조와 1인가구 등과 관련된 내용을 깊이 있게 다루고자 하였다. 둘째, 마케팅 직무를 수행하는 사람들은 해외 소비자를 대상으로 직무를 수행하기도 하지만 대다수는 국내 소비자들 대상으로 직무를 수행할 것이다. 따라서 글로벌 스탠다드로서 해외에서 밝혀진 소비자 심리 및 행동과 관련된 내용뿐 아니라 국내 소비자를 대상으로 연구하여 밝혀진 내용들을 비교적 많이 다루고자 하였다. 셋째, 소비자 심리 및 행동에서 다루고 있는 주제들을 가능한 한 폭넓게 다루고자 하였다. 이러한 취지에서 소비자 정서, 소비자 경험, 멀티채널 혹은 옴니채널 하에서의 소비자 심리 및 행동 등의 내용을 수록하였다. 넷째, 최근에 소비자 심리 및 행동 분야에서 부각되는 내용들을 가능한 한 폭넓게 포함하여 다루고자 하였다. 감각 마케팅, 정보기술을 활용한 마케팅, 행동 경제학(행동 재무학) 분야, 뇌과학 분야, 관계 마케팅 등의 분야에서 최근에 밝혀진 소비자 심리 및 행동과 관련된 내용을 가능한 한 많이 수록하였다. 다섯째, 글로벌화 추세에 맞추어서 문화와 관련된 내용을 심도있게 다루고자 하였다.

01 소비자 심리 및 행동 개관 제1절 소비자, 소비자 심리, 소비자 행동 2 제2절 소비자 심리 및 행동에 영향을 미치는 요인 5 제3절 소비자 심리 및 행동의 학문적 성격 10 제4절 소비자 심리 및 행동과 마케팅 전략 14 제5절 소비자 심리 및 행동과 직무능력 16 02 감각, 주의, 기억, 추론: 소비자 정보처리의 이해 제1절 소비자 정보처리 개요 27 제2절 감각, 노출, 감지 31 제3절 주의 41 제4절 이해(지각, 범주화 및 포지셔닝) 44 제5절 기억 45 제6절 추론 51 제7절 정보처리 전략 53 03 지각, 범주화 및 포지셔닝 제1절 지각적 조직화 62 제2절 지각적 해석 67 제3절 프로스펙트 이론 68 제4절 범주화와 포지셔닝 71 04 소비자 의사결정 과정의 이해 제1절 소비자 의사결정 과정 개요 89 제2절 문제인식 102 제3절 (정보)탐색 106 제4절 대안평가 111 제5절 구매/선택 122 제6절 구매 후 평가 127 제7절 제품의 처분 및 재활용 129 제8절 공동의사결정 130 제9절 행동경제학과 소비자 의사결정 132 05 고객만족, 소비자 충성도 및 소비자 경험 제1절 고객만족 152 제2절 고객 불평 164 제3절 소비자 충성도 171 제4절 소비자 경험 172 06 욕구, 목표와 동기부여 제1절 소비자 욕구 182 제2절 목표 184 제3절 동기, 동기부여 190 07 자기와 개성 제1절 자기, 자기개념과 자기일치성 212 제2절 자기차이 214 제3절 개성 216 제4절 브랜드개성 219 08 가치와 라이프스타일 제1절 가치, 가치체계 226 제2절 가치 및 가치분석 기법 227 제3절 라이프스타일과 마케팅 237 09 태도 및 태도변화 제1절 태도의 정의 및 기능 250 제2절 태도 형성 253 제3절 태도의 다속성모형 258 제4절 합리적 행동이론과 계획된 행동이론 265 제5절 태도변화 271 10 학습 제1절 학습 개요 279 제2절 연상학습과 고전적 조건화 281 제3절 연상학습과 조작적 조건화(수단적 조건화) 285 제4절 컨셉형성: 본보기학습모형과 규칙기반 학습모형 289 제5절 인지적 학습 292 11 사회적 영향력: 준거집단(준거인), 구전, 소셜미디어 제1절 사회적 영향력 298 제2절 준거집단 유형과 사회적 영향력(준거집단 영향력)의 유형 300 제3절 제품/브랜드의사결정에 영향을 미치는 준거집단 영향력 306 제4절 구전, 소셜 미디어 308 12 가족 및 가구 제1절 가족구조와 가족 의사결정 316 제2절 가족(가구)생애주기[family(household) life cycle] 320 제3절 세대 324 13 문화, 사회계층 제1절 문화의 성격 331 제2절 비교문화의 차원 335 제3절 문화와 소비자 심리 및 행동 341 제4절 사회계층 349 14 정서 제1절 정서/감정의 성격 362 제2절 정서/감정의 방향성과 의사결정 363 제3절 정서와 소비자 심리 및 행동 366 15 옴니채널/멀티채널 소비자 심리 및 행동 제1절 온라인/모바일 관련 소비자 심리 및 행동 382 제2절 온라인 구매의사결정 과정 386 제3절 온라인 소비자 심리 및 행동과 마케팅 전략 394 제4절 소매 상황에서의 소비자 심리 및 행동 이해 395 국문색인 407 영문색인 413