SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션(2020)

● 무료 동영상 강의제공 도서 (▶ cafe.naver.com/sdwssd) ● 최근 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재 ● 한국생산성본부 공식교재 심사 채택(2015.1.14)으로 신뢰도 높은 교재 ● SMAT Module A의 핵심내용과 중요도를 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록 ● 각 파트별로 저자 코멘트를 수록하여 명확한 학습방향을 설정 ● 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 ● 적중률 높은 과목별 중요용어 및 연습문제 수록 ● 실제 시험에 대비하여 풀어보는 (과목별) 출제유형문제 + 적중모의고사 2회분 수록

■ Part 01 비즈니스 매너/에티켓 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해 02 비즈니스 응대 03 전화응대 매너 04 글로벌 매너 * 출제유형문제 ■ Part 02 이미지 메이킹 01 이미지의 개요 02 이미지의 메이킹 03 서비스종사자의 이미지 메이킹 04 첫인상과 표정, 태도 이미지 05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image) * 출제유형문제 ■ Part 03 고객심리의 이해 01 고객에 대한 이해 02 고객 범주(계층론) 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해 04 고객의 구매의사 결정과정 05 고객의 성격유형에 대한 이해 * 출제유형문제 ■ Part 04 고객 커뮤니케이션 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬 03 감성 커뮤니케이션의 이해 04 설득 및 협상기법 * 출제유형문제 ■ Part 05 회의기획과 의전실무 01 회의운영 기획 02 회의운영 실무 03 의전운영 기획 04 의전운영 실무 05 프레젠테이션 06 MICE 산업의 이해 * 출제유형문제 ■ 부록 Ⅰ 출제유형문제 출제유형문제 정답 및 해설 ■ 부록 Ⅱ 적중모의고사 제1회 적중모의고사 제2회 적중모의고사 정답 및 해설