1%(위기관리 비밀 100개의 원 포인트 레슨)

"매뉴얼을 통한 시스템적 위기관리, 승무원들의 헌신적인 구조활동과 솔선수범 자세로 노력한 전 임직원이 있었기에 극복할 수 있었다" -금호아시아나그룹 "불이 나면 발화점을 찾아 진화하는 것, 위기관리의 기본 원칙에 충실한 것이 정답이었다" -CJ CGV "SNS 등 미디어 빅뱅으로 위기관리 커뮤니케이션의 ‘골든 타임’은 어느 때보다 중요하다. 이러한 시대적 상황에서 이 책은 중요한 의미를 갖는다. 조직 위기관리의 바이블로 삼았으면 하는 바람이다" -KT "품질에 대한 확신은 불시에 찾아온 위기를 극복하는 원동력이었다. 파리바게뜨의 사례가 위기관리 담당자들에게 조금이나마 도움이 되기를 바란다" -SPC그룹

1%의 위기관리 비밀 1 ■준비하니 강하다 If보다 When으로 접근하라 실전 case 1 아픈 사고를 기억하자 JR서일본 민감하고 민감하고 민감해져라 실전 case 2 10배로 미안하다 SK텔레콤 우리 회사에 영향을 미치는 그룹을 잘 살펴라 실전 case 3 "저도 세 아이의 엄마예요" 제약사 맥닐 평소 노력과 투자 없이는 커넥션도 없다 실전 case 4 소송에 팬덤으로 맞서다 타코벨 위기의 싹을 먼저 발견한 직원을 표창하라 실전 case 5 재발하는 위기의 싹을 잘랐다 CJ CGV 완벽 대비를 장담하는 임원은 다시 보라 실전 case 6 회장의 수치심으로 위기를 관리 KT 1%의 위기관리 비밀 2 ■소통을 지속 훈련한다 항상 최악은 감안하고 있는지 질문하라 실전 case 7 본사가 사라져도 끄떡없다 모건 스탠리 주말 아침 갑자기 임원들을 소집해 보라 실전 case 8 원점관리(原點管理) LG전자 직원들의 입을 하나로 만들자 실전 case 9 잘못을 정확하게 고백해 성공 대한생명 평소 훈련으로 인한 땀이 위기를 관리한다 실전 case 10 실천으로 커뮤니케이션 산텐제약 1%의 위기관리 비밀 3 ■문제가 생기면 마주 앉는다 다운(down)되지 않으면 위기가 아니다? 실전 case 11 임원의 막말에 빛의 속도로 대응 IAC 빨리 워룸을 만들어라 실전 case 12 나쁜 소식을 적극 떠들어 성공 마텔 위기 때 홀로 보고하는 임원은 돌려 보내라 실전 case 13 피해자 입장에서 위기관리 덕성여대와 줄리어드 좀 더 지켜보자는 임원이 더 위험하다 실전 case 14 여론에 의지한 초강수로 성공 다음카카오 위기 시 모든 정보는 항상 세 번 확인하라 실전 case 15 신뢰를 지키기 위해 신뢰의 상징을 치다 NBC 1%의 위기관리 비밀 4 ■잘 듣는다 위기 시 주변 인문학도의 말을 듣자 실전 case16 논란보다 핵심에 집중 GS칼텍스 위기일수록 이해관계자들에게 귀 기울여라 실전 case 17 고객의 이름을 부르며 'Sorry' 여성용품사 o.b. 최고의 로펌을 고용하라 실전 case 18 흑묘백묘(黑猫白猫) 가리지 않았다 GM 평소 믿을만한 사람과만 일하라 실전 case 19 여론의 나침반을 읽었다 한화 이글스 외부 전문가에게 '쇼핑 리스트'를 구하자 실전 case 20 예방접종으로 성공 유한킴벌리 광고로 해결하자는 제안은 경계하라 실전 case 21 소비자가 묻고 오너가 답했다 신세계 이마트 위기일수록 리스닝은 최고의 전략이다 실전 case 22 공격 대신 공경을 행하다 도요타 1%의 위기관리 비밀 5 ■빠르다 ASAP(As Soon As Possible) 위기관리 불변의 원칙 실전 case 23 빠른 확신에 대한 과시 파리바게뜨 살아 움직이는 위기를 똑바로 바라보라 실전 case 24 의사가 제 병을 고치다 블랙야크 첫 대응에 가능한 최대 역량을 집중하라 실전 case 25 위기에 맞서 자신감을 커뮤니케이션 삼성전자 준비하지 않으니 빠를 턱이 없다 실전 case 26 1시간 플랜으로 성공 메리어트호텔 1%의 위기관리비밀 6 ■전략으로 움직인다 위기 시 로드맵을 먼저 관리하자 실전 case 27 1주간의 실험으로 여덟 토끼를 롯데마트 노코멘트는 유죄에 대한 인정이다 실전 case 28 한 장의 사진으로 구사일생 빌 클린턴 위기 시 기업을 최대한 인간화하라 실전 case 29 내 직원은 내가 금호아시아나그룹 하이 프로파일과 로우 프로파일을 이해하라 실전 case 30 내가 책임지겠다 소프트뱅크 위기 시 CEO의 노출은 전략에 기반해야 한다 실전 case 31 멕시코만에서 일부러 비를 맞다 버락 오바마 훈련된 대변인은 위기 시 천군만마와 같다 실전 case 32 전쟁을 위해 강력한 대변인 그룹을 준비 이스라엘 싸워야 할 때는 과감하게 치고 나가자 실전 case 33 <뉴욕타임즈> 칼럼에 빨간펜을 들다 월마트 1%의 위기관리 비밀 7 ■과감하고 단호하다 책임이 없다면 위기도 없었다. 따지지 말자 실전 case 34 뼈를 내 놓아 고객신뢰를 다시 사다 베네세 모든 수단과 방법을 동원하라 실전 case 35 11개의 지원군에게 SOS 매일유업 급할 때는 회의를 무르고 홀로 결정하라 실전 case 36 새벽 6시 회장의 사과 코오롱 위기 시 100% 확실한 것은 없다 실전 case 37 무모함으로 위기관리 루돌프 줄리아니 과감하되 여론이 공감할 수 있게 하라 실전 case 38 생즉사 사즉생(生卽死 死卽生)으로 살아남다 오비맥주 1%의 위기관리 비밀 8 ■스스로를 완벽히 관제한다 지시한 대로 실행되리라 상상 말라 실전 case 39 준비하고 있었던 듯 빨랐다 페덱스 일사불란은 상상 속에만 존재한다 실전 case 40 물 흐르듯 위기 관리 안랩 위기 시 직원들의 생존본능에 주목하라 실전 case 41 CEO를 읍참마속 보잉 전시에는 장수를 바꾸지 말라 실전 case 42 정확하고 풍부한 소통으로 변화 애플 제대로 된 관제탑에 투자하라 실전 case 43 훈련된 컨트롤타워의 힘 한진해운 상황을 계속 업데이트받고 질문하라 실전 case 44 엄마의 목소리를 따랐다 보령메디앙스 CEO 부재나 유고에도 대비하라 실전 case 45 보스 없이도 위기관리팀은 움직인다 현대캐피탈 1%의 위기관리 비밀 9 ■위기관리를 관리한다 위기관리 예산은 미리 설정하라 실전 case 46 "내가 해결 한다" 이데일리 위기관리를 감사(監査)로부터 자유롭게 하라 실전 case 47 거대 신문을 단박에 없애 위기관리 루퍼트 머독 회장 떠들썩하게 도움을 구하지 말라 실전 case 48 회장이 홍보실을 먼저 찾았다 두산그룹 위기 후 섣불리 나서지 말라 실전 case 49 일간지 기고문 사표에 사내 메모로 대응 골드만삭스 시스템을 갖춰 위기를 이겨내자 실전 case 50 교과서에서 배운 그대로 테스코 1%의 위기관리 비밀 10 ■실천한다 실천하기