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텔레마케팅관리사 1차 필기(2020)

  • 장영인
  • 서원각
  • 2020년 01월 17일
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상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9791125728979
쪽수566쪽
크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
제품구성단행본
이 책이 속한 분야
  • 경제/자기계발 > 경제학
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책 소개
수록과목 : PART Ⅰ 판매관리 01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅, 02. 마케팅믹스, 03. 마케팅 기회의 분석 , 04. 시장세분화?표적시장 선택 및 포지셔닝, 05. 기출 예상문제 PART Ⅱ 시장조사 01. 시장조사의 이해, 02. 자료수집, 03. 자료수집 방법, 04. 자료의 측정, 05. 기출 예상문제 PART Ⅲ 텔레마케팅 관리 01. 텔레마케팅 일반, 02. 조직관리, 03. 인사관리, 04. 성과관리, 05. 기출 예상문제 PART Ⅳ 고객관리 01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해, 02. 고객상담기술, 03. 기출 예상문제 PART Ⅴ 핵심요약 01. 판매관리, 02. 시장조사, 03. 텔레마케팅관리, 04. 고객관리, 05. 핵심 키워드 PART Ⅵ 최근 기출문제분석 01. 2019년 제1회 기출문제, 02. 2019년 제2회 기출문제, 03. 2019년 제3회 기출문제 GUIDE 기출문제 분석을 통한 텔레마케팅 전 과목 핵심요약 SUMMARY 2019년 최신 기출문제 및 해설 수록 ITEM POOL 명쾌하고 상세한 단원별 만점 문제 및 해설 PLUS 과목별 확인문제와 그에 따른 파워풀한 저자의 Tip
목차
Part Ⅰ 판매관리 01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 02. 마케팅믹스 03. 마케팅 기회의 분석 04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 05. 기출 예상문제 Part Ⅱ 시장조사 01. 시장조사의 이해 02. 자료수집 03. 자료수집 방법 04. 자료의 측정 05. 기출 예상문제 Part Ⅲ 텔레마케팅 관리 01. 텔레마케팅 일반 02. 조직관리 03. 인사관리 04. 성과관리 05. 기출 예상문제 Part Ⅳ 고객관리 01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 02. 고객상담기술 03. 기출 예상문제 Part Ⅴ 핵심요약 01. 판매관리 02. 시장조사 03. 텔레마케팅관리 04. 고객관리 05. 핵심 키워드 Part Ⅵ 최근 기출문제분석 01. 2019년 제1회 기출문제 02. 2019년 제2회 기출문제 03. 2019년 제3회 기출문제
저자 소개
저자 : 장영인
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