말에도 적당한 거리가 필요합니다

누구나 한 번쯤 안 해도 될 말을 ‘굳이’ 해서 손해 본 경험이 있다. 타인과 언쟁을 벌이거나 정적이 흐르는 상황에서 ‘어떤 말이라도 해야 한다’라는 강박 때문에 쓸데없는 말을 내뱉는 것이다. 결국 그 군소리로 괜한 오해를 사거나 발목이 잡히고, 뒤돌아서서 자책한다. 내 입이 방정이었다고. 말을 잘하기 위해서는 역설적이게도 말을 줄여야 한다. 말을 많이 하면 불필요한 말을 내뱉을 가능성이 커지기 때문이다. 소위 말을 잘하는 사람들을 떠올려보자. 뛰어난 화술로 대중의 마음을 사로잡았던 버락 오바마 전 대통령, 마틴 루터 킹 목사, 스티브 잡스, 잭 베니 등. 이들 중에 지나치게 말을 많이 하는 ‘투머치토커’는 없다. 그들은 어색하지 않은 침묵으로 자신의 리듬을 찾고, 상대의 머릿속에 자신이 이야기한 내용이 스며들도록 기다리는 여유도 갖췄다.

들어가며 Part1. 파워 사일런스-1 : 대가들은 침묵으로 자신의 리듬을 찾는다 침묵은 상대의 마음을 움직인다 그 책은 왜 베스트셀러가 됐을까? 대화에도 ‘간격’이 필요한 이유 말하기의 대가에게 배우는 침묵 활용법 스티브 잡스가 프레젠테이션에서 침묵한 이유 오바마 대통령과 마틴 루터 킹 목사는 침묵의 달인이었다 침묵으로 웃음 짓게 하는 사람들 침묵의 시간이 길어질수록 나타나는 효과 상대방의 박자를 읽어라 여백을 읽어내는 힘, 여백이 자아내는 힘 Part2. 파워 사일런스-2 : 상대에게 휘둘리지 않는 침묵의 힘 ‘지나치게 많은 말’에 주의하라 침묵하면 상대는 스스로 무너진다 화를 다스리는 가장 효과적인 방법 ‘말하지 않는 영업’으로 실적 1위를 달성하다 자이가르닉 효과로 보는 침묵 사용법 이 책에서 가장 중요한 내용은 여기에 있습니다 상대의 침묵은 동의가 아니다 생각한 대로 사람을 움직이는 방법 ‘기분 나쁜 대화’를 하고 있지는 않습니까? 인간관계의 마지막 종착지에 있는 것 부부는 왜 싸울까? ‘호의 잔고’와 ‘신뢰 잔고’를 쌓는 방법 Part3. 파워 액션 : 침묵에도 통하는 테크닉이 있다 당신의 말은 7퍼센트밖에 신뢰받지 못한다 첫 만남 초반 몇 분에 전력을 기울여라 동작의 완급과 크기 조절로 인상이 완전히 달라진다 복장의 명령에 반항하지 않는다 변호사가 TV 프로그램 해설자가 된 이유 행동과 감정에도 ‘관성의 법칙’이 있다 상대와의 거리로 관계를 컨트롤한다 몸은 입만큼이나 많은 말을 한다 물건이 아닌 경험을 팔아라 상대방의 마음에 다리를 놓는 심리 테크닉 Part4. 파워 퀘스천 : 침묵으로 유연하게 리드하라 질문할 때는 ‘QAS 법칙’ 질문이 지닌 4가지 힘 질문으로 이룰 수 있는 6가지 성과 대답하기 쉬운 질문으로 정보를 얻는다 ‘좋은 질문’으로 상대에게 호감을 얻는다 질문으로 상대의 대답을 동여매는 방법 5W1H 중 가장 조심해야 할 것은? 악용 금지! 유도 질문의 엄청난 힘 ‘좋은 질문’이 사람을 키운다 긍정적인 대화는 질문으로 만든다 Part5. 파워 토크 : 강하고 묵직하게 이기는 침묵의 품격 좋은 커뮤니케이션은 침묵한 다음에 있다 어떻게 해야 당신의 말을 듣게 할까? 잠잠히 들을 때 사람을 움직인다 상대에게 생각할 시간을 주면 순조롭다 발군의 위력을 지닌 ‘크로스 카운터 화법’ 도무지 입 밖으로 나오지 않는 말을 전달하는 법 반론하려면 먼저 동의부터 그럼에도 침묵이 두려운 당신에게 침묵으로 인한 리스크 ‘좋은 침묵’은 창조적인 세계로 가는 문