소비자 인사이트(심리타점의 발견과 적용)

소비자 인사이트란? 내면을 읽어 내는 통찰력이다. 보이지 않는 마음속을 꿰뚫어 보려면? 소비자 인사이트와 브랜드 인사이트가 만나는 심리타점을 찾아야 한다. 어떻게? 첫 관문은 소비자와 똑같이 사고하는 것이다. 다양한 사례와 연습문제가 소비자 인사이트를 찾는 방법과 절차를 안내한다. 특히 광고업계에서 활용도가 낮은 질적조사 방법을 사용해 소비자 심리타점을 발견하고 적용한 사례를 제시했다.

머리말 1부 소비자 인사이트 왜 중요한가 01 광고 환경의 변화 시장의 변화 미디어의 변화 소비자의 변화 소비자 인사이트의 힘 02 소비자 심리타점 심리타점의 적중 효과 쉽게 눈에 띄지 않는 심리타점 성공한 마케팅 사례들 참패한 마케팅 사례들 실패한 광고 사례들 03 소비자 관점에서 이해하기 소비자와 접점 만들기 자신을 깊게 이해하기 소비자의 눈높이에 맞추기 04 광고의 진정한 효과성 광고의 혼잡 현상 효과적인 광고 심리타점 찾기 2부 소비자 심리타점 어떻게 찾을까 05 설득하는 방법 설득의 시도 성공한 설득, 실패한 설득 소비자 설득에 실패할 경우 06 소비자의 내면 읽기 소비자 관점에서 생각하기 자기 마음 읽는 법 마음속 깊이 들여다보기 07 자료 수집과 정보 찾기 직접조사와 간접조사 사실적 자료 수집 여론조사 동기조사 업계 자료 정부 기관 자료 온라인 자료 08 자료 수집에서 영감까지 자료 수집 자료에서 정보 찾기 정보에서 인사이트 발견 인사이트를 영감으로 3부 소비자 조사 어떻게 할 것인가 09 소비자를 파악하는 방법 관찰한 다음에 질문하기 소비자 전문가 10 소비자를 관찰하는 방법 문화기술지 가정방문 동반 쇼핑 11 질문하고 듣는 방법 질문의 시작 면접하는 방법 소비자와의 대화를 제대로 이해하기 질문하는 방법 4부 인사이트에서 영감을 어떻게 얻을까 12 소비자를 분류하는 방법 지각도 작성 소비자 세분화 제품 혜택에 의한 세분화 제품수용곡선 13 인사이트의 발견과 검증 인사이트 유레카 인사이트의 검증과 확인 14 인사이트의 공유와 프레젠테이션 공유와 협력의 중요성 타협과 협력의 증진 프레젠테이션 소비자 옹호자 부록: 소비자 인사이트를 찾는 질적조사 참고문헌