설득의 마법사(상대의 마음에 울림을 만들어내는)

“설득을 잘하기 위해서는 무엇이 필요할까?” 설득의 마법에 반드시 필요한 세 가지를 손에 쥐여주는 책! ‘오즈의 마법사’라는 동화에는 갑작스러운 회오리바람에 휩쓸려 오즈의 나라로 가게 된 도로시가 등장한다. 도로시가 집으로 돌아가기 위해 마법사를 찾아가는 과정에서 사자와 양철 나무꾼, 허수아비를 만난다. 사자는 마법사에게 ‘용기’를 구하고자 하고 양철 나무꾼은 ‘심장’을, 허수아비는 ‘뇌’를 구하고자 한다. “사자가 갖기를 원하는 ‘용기’는 자기 자신에 대한 확신과 자기 본연의 모습을 찾고자 함을 의미한다. (…) 자기를 제대로 느끼고, 자신에 대한 확신으로, 자신만의 결을 드러내며 세상으로 나아가는 것이다. 양철 나무꾼이 갖기를 원하는 ‘심장’은 나를 둘러싸고 있는 타인을 느끼게 해주는 것이다. (…) 심장이 멈추면 사망하듯이, 타인의 감정과 상황을 느끼는 능력이 없다면 감성 시대를 살아가는 데 치명적인 결함이라고 할 수 있다. 허수아비가 갖기를 원하는 ‘뇌’는 바로 지혜다. 살아가면서 우리는 많은 문제와 갈등을 만나게 된다. 그럴 때 문제를 현명하게 풀어나갈 수 있는 것이 지혜다.”(6쪽) 이 세 가지가 바로 아리스토텔레스가 이야기한 에토스(사자의 용기), 파토스(양철 나무꾼의 심장), 로고스(허수아비의 뇌)로, 설득에 필요한 3요소다. 철학적인 내용과 깊이로 자칫 어려울 수 있는 각 요소를 저자들은 잘 알려진 동화를 활용하여 쉽게 설명한다. 여기에 커뮤니케이션 강사로서 쌓아온 경험과 일상적인 사례를 들려줌으로써 그 세 가지 요소를 어떻게 내 것으로 만들 수 있을지 친절히 알려준다.

프롤로그 1장 오즈의 나라로 도로시와 친구들, 설득하러 가다 2장 사자에게 용기를! 못생기면 죄? 첫사랑을 잊지 못하는 이유 인상을 만드는 법 옷차림도 전략 빛 좋은 개살구 빛깔도 좋고 맛도 좋아 너나 잘하세요! 천상천하 유아독존 다른 사람을 끌어들이는 힘 자기다움이 가장 아름답다 나답게 산다는 것 사자는 무서웠지만 용기를 냈다 3장 양철 나무꾼에게 심장을! 봄이 돼요 아프냐? 나도 아프다! 내가 제일 잘나가 쇼핑은 즐거워 마음의 귀를 열어라 듣고 있음을 표현하라 동조하라, 그의 모든 것을 넘사벽을 허무는 공감의 힘 칭찬을 잘하려면 궁금하면 오백 원 사람은 이야기를 좋아해 “사랑에 빠졌을 때 난 행복한 남자였어” 4장 허수아비에게 지혜를! 에메랄드 시의 녹색 안경 대화를 가두는 틀 설득에는 기승전결이 필요하다 주장에는 근거가 필요하다 왜냐고 물어라, 계속해서 설득력 있는 논거의 세 가지 조건 어떤 사실 근거를 선택하느냐 “뇌를 어떻게 사용할지는 스스로 찾아내야 해” 에필로그