마케팅조사 실무노트 1

“각종 선거의 결과를 예측하다. 사회적 이슈에 대한 여론을 조사하다. 경제 지표가 발표되다.” 이 모든 것들은 ‘조사’가 있기에 가능하다. 정부, 기업, 단체, 심지어 개인들까지, 조사는 매순간 어느 곳에서나 실시되고 있다. 그렇다면 이처럼 폭넓게 사용되는 조사란 무엇일까? ‘사물의 내용을 명확히 알기 위하여 자세히 살펴보거나 찾아봄’을 뜻하는 조사는 크게 경/검찰의 범죄 관련 조사, 국세청의 세무 관련 조사, 각종 연구기관에서 관련 자료를 바탕으로 연구하는 조사연구, 시장의 변화나 성장을 추적/예측하는 시장조사, 마케팅과 관련된 문제해결을 위해 소비자를 대상으로 하는 조사 등 매우 다양한 유형을 모두 포괄하고 있다고 할 수 있다. 그러나 이처럼 다방면으로 이용되는 조사가 주먹구구식으로 행해지는 경우가 허다하다. 조사의 오용이나 남용이 그러한 예다. 표본에 대한 충분한 이해 없이 무조건 일정 수 이상의 표본수만 되면 대표성이 있을 것이라고 착각하거나, 잘못된 질문구조나 항목으로 조사를 진행하는 경우가 그렇다. 이는 조사에 대한 이해가 부족해 생기는 잘못으로, 현실에서 적절히 활용할 수 있는 조사실무 노하우의 부재에서 기인한다. 조사분석 전문가가 집필한 ‘조사 실무서’ 한국갤럽과 CJ주식회사에서 마케팅조사 업무를 맡았던 저자가 조사분석의 노하우를 모두 밝히는 실무서를 펴냈다. 많은 기업을 상대로 마케팅 조사에 대한 자문과 교육을 맡아 온 그는 현실에서 바로 적용할 수 있는 조사가 ‘진짜 조사’라고 말한다. 마케팅조사의 이해, 유형, 실무의 세 개의 장으로 구성되어 있는 이 책은 1장에서 마케팅조사의 기본 개념과 시장조사 및 컨설팅과의 차이점을 설명하고, 그 역할과 한계점에 대해 알아본다. 2장에서는 마케팅조사의 여러 유형들과 실제 실무에서 주로 활용되는 마케팅조사 유형을 산업에 따라 크게 두 가지로 구분하여 산업별로 적용할 수 있도록 하였다. 마지막 3장은 조사의 규격표 역할을 하는 표본설계, 질문지 개발, 자료처리와 기초분석 등에 대해 실무에 바로 적용할 수 있도록 조사의 진행단계별로 순차적으로 제시하는 데 할애했다. 쉬운 설명과 실무에 바로 적용할 수 있는 사례 위주의 구성 이 책의 특징은 크게 두 가지다. 첫째, 기업이나 기관의 조사를 담당하는 실무자뿐만 아니라 조사에 관심이 있거나 조사를 활용해야 하는 대학생과 일반인도 볼 수 있도록 쉽고 간편하게 구성하였다. 둘째, 철저하게 실무 위주로 구성했다. 기존 서적이 이론 위주로 구성되어 효율성이 낮은 반면, 이 책은 실무에 바로 적용할 수 있도록 조사실무에서 활용되는 실무노하우 및 사례를 위주로 구성했다. 보다 전문적인 마케팅 조사인의 양성을 위해 기획된 이 책 󰡔마케팅조사 실무노트󰡕는 많은 실무자와 예비 조사쟁이들에게 큰 도움을 줄 것이다.

STEP 01 마케팅조사 이해하기 1. 조사란 무엇인가 2. 마케팅조사 vs. 시장조사 vs. 컨설팅 3. 마케팅조사의 역할과 한계점 STEP 02 마케팅조사 유형별로 살펴보기 1. 일반적인 분류기준 2. 실무에서 활용되는 마케팅조사 분류기준 STEP 03 마케팅조사 제대로 활용하기 1. 마케팅조사 기획하기 2. 마케팅조사 진행하기 3. 표본설계는 조사의 규격표 4. 질문지 개발하기 (1) 질문지 왜 중요한가 (2) 응답자의 심리 이해하기 (3) 응답대상에 대한 가정 (4) 질문지 구조 (5) 질문항목 만들기 (6) 조사유형별 기본적인 질문구조와 항목 (7) 정성조사 가이드라인 작성 5. 실사진행하기 (1) 정량조사 실사의 절차 (2) 정성조사 실사의 절차 (3) 주요 조사방법별 실사진행 절차 6. 자료처리하기 (1) 코딩과 펀칭 (2) 자료처리하기 7. 분석과 보고서 작성하기 (1) 교차분석 (2) 각종 분석방법과 기법의 정리 (3) 분석보고서 작성 (4) 마케팅조사 더 깊이 알고 싶다 부록 마케팅 실무 개념정리 리서처의 삶