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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9788990245861 |
|---|---|
| 쪽수 | 631쪽 |
| 크기 | 기타 규격 |
| 제품구성 | 양장 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 마케팅
AI추천 이유
책 소개
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목차
1 서비스 마케팅이란?
2 재화와 서비스
3 소비자 행동
4 시장세분화와 포지셔닝
5 서비스 제품관리
6 서비스 유통관리
7 서비스 가격관리
8 서비스 마케팅 커뮤니케이션 관리
9 서비스 과정의 설계와 관리
10 서비스 사람관리
11 서비스 물리적 환경
12 서비스 수요와 공급의 관리
13 고객관계관리와 충성도 구축
14 고객의 불평관리와 서비스 회복
15 서비스 품질과 생산성 향상
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