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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9788990245809 |
|---|---|
| 쪽수 | 398쪽 |
| 크기 | B5(188mm X 257mm, 사륙배판) |
| 제품구성 | 단행본 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 마케팅
AI추천 이유
책 소개
본서는 서비스 산업에 종사하거나 이를 희망하는 미래의 서비스맨들이 기업이 요구하고 있는 고객과 서비스, 고객만족 경영과 전략에 대한 이론과 실무를 익히도록 기본적이고 필수적인 내용으로 구성하였습니다.
목차
머리말
Part 1 CS 개론
1. 서비스
2. 고객
3. 고객만족
4. 고객관계관리
Part 2 CS 경영관리 전략
5. 서비스 차별화 전략
6. 서비스스케이프 관리
7. 서비스 품질 관리
8. 서비스 수요공급 관리
9. 서비스 불평 관리
10. CS 측정 및 평가 관리
Part 3 고객관리 실무
11. 인간관계 관리
12. 콜센터 운영관리
13. 고객 응대 서비스
14. 글로벌 매너와 에티켓
15. 관련 법규
부록
참고문헌
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