사회서비스 제공기관의 조직요인과 성과(아산재단 연구총서 제400집)

돌봄서비스의 사회화를 시장화 방식으로 제도화한 노인장기요양보험제도가 2007년 시행된 이후, 다양한 학문적 논의가 진행되어 왔다. 장기요양제도의 성과는 다양한 측면에서 평가가 가능하며, 본 연구에서는 장기요양제도의 성과를 조직수준에서 평가하였다. 장기요양서비스는 노동집약적인 돌봄서비스로서 제공인력의 질과 제공기관의 제공인력 관리 수준이 서비스 질을 결정하는 중요한 요인이 된다. 이러한 측면에서 본 연구는 조직특성과 조직행동 변인들이 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 조직규모, 조직유형, 리더십, 조직문화, 조직학습 등의 요인들이 조직의 수익 및 효율성으로 대표되는 객관적 성과와 조직몰입, 직무만족 및 이용자 만족으로 대표되는 주관적 성과와 어떠한 관련성을 보이는지를 살펴보았다. 연구방법으로는 조직, 구성원, 이용자 등 자료의 층화(nested)성을 고려하여 다층모형(Hierarchial Linear Model)을 활용하였으며, 분석결과로 조직규모 및 조직유형이 객관적 성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직특성에 따라 조직행동 요인들이 주관적 성과에 미치는 영향이 달라지는 것으로 나타나 장기요양시설의 성과 향상을 위해서는 조직상황을 고려한 조직관리 기법이 요구된다는 것을 확인하였다. 마지막으로 이러한 분석결과를 바탕으로 장기요양시설의 서비스 질 향상과 인적 자원 관리를 위한 실천적 제언과 장기요양보험제도의 개선을 위한 정책적 제언을 제시하였다.

제1장 서론 제1절 연구배경 및 연구목적 제2절 연구의 의의 제2장 이론적 배경 및 선행연구의 검토 제1절 조직특성 1. 조직구조의 고전적 접근 2. 조직구조를 설명하는 상황요인들 3. 사회서비스 제공기관의 조직특성 제2절 조직행동 1. 개관 2. 리더십 3. 조직문화 4. 조직학습화 5. 사회서비스 제공기관의 조직행동 연구 제3절 조직성과 1. 조직성과의 개념 2. 객관적 성과 3. 주관적 성과 4. 사회서비스 제공기관의 조직성과 제4절 조직특성과 조직성과의 관계 1. 개관 2. 조직특성과 성과 3. 사회서비스 제공기관의 조직특성과 성과의 관계 제5절 조직행동과 조직성과의 관계 1. 리더십과 성과 2. 조직문화와 성과 3. 조직학습화와 성과 4. 사회서비스 제공기관의 조직행동과 조직성과의 관계 제6절 연구모형 및 연구문제 제3장 연구방법 제1절 조사대상 선정 및 자료수집 1. 조사대상의 선정 2. 자료 수집 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 1. 조직특성 2. 조직행동 3. 조직성과 4. 설문지 구성 제3절 분석방법 제4장 분석결과 제1절 변수의 기술통계량 및 타당도?신뢰도 검증 1. 응답 대상자의 기술통계량 2. 척도의 타당도와 신뢰도 분석 제2절 가설 검증 1. 조직특성 및 조직행동이 객관적 성과에 미치는 영향 2. 조직특성 및 조직행동이 주관적 성과에 미치는 영향 제5장 연구결과의 정리 및 논의 1. 객관적 성과 2. 주관적 성과 제6장 결론 1. 연구결과에 따른 함의 2. 연구의 한계 및 제언 참고문헌 부록(설문지) 찾아보기