소통, 경청과 배려가 답이다

이 책은 경쟁 위주의 주입식 교육이 우리 사회의 불통을 낳았다고 진단하고 있다. 여야가, 노사가, 남녀가, 노소가 심각한 소통의 장애를 겪고 있다. 불통의 사회적 비용이 연간 수조 원을 넘는다고 하니, 소통이야말로 한국이 선진국으로 가기 위해 반드시 달성해야 할 국가적 목표라고 해도 과언이 아니다. 상대에게 나를 이해시키고, 등 돌린 상대를 내 편으로 만들며, 상대와 힘을 합쳐 공통의 목표를 이루는 것까지 소통의 힘은 참으로 위대하다. 인간관계를 어떻게 개선할 것인가 고민하는 사람이라면 이 책에서 그 명쾌한 해답을 구할 수 있을 것이다.

Prologue 소통이 능력이다 - 004 Part 1 마음의 문을 열어라 Chapter 1 상대에게 먼저 문을 열어라 내가 먼저 준비가 되어 있어야 한다 - 015 소통 준비하기 - 020 Chapter 2 상대에게 적대적인 감정이 없다는 것을 알려라 Chapter 3 마음의 문을 연다는 것은 소통하겠다는 표시이다 Part 2 상대를 배려하라 Chapter 1 마음의 문을 열었으면 상대를 배려하라 상대를 먼저 배려하라 - 035 상대를 편하게 해줘라 - 038 상대에게 관심을 가져라 - 041 배려는 함께하는 것이다 - 043 Chapter 2 상대가 먼저 자신의 이야기를 하도록 하라 상대가 먼저 이야기하게 하는 것, 그것이 배려다 - 046 상대의 이야기에 공감하라 - 048 상대의 이야기에 장단을 맞춰라 - 050 Chapter 3 상대의 이야기를 끝까지 들어라 상대가 이야기하면 중간에 끊지 마라 - 053 상대의 이야기를 끝까지 듣고 판단하라 - 055 내 생각도 상대방의 이야기가 끝난 후 전달하라 - 058 Chapter 4 배려는 소통의 시작이다 Part 3 상대의 입장에서 생각하라 Chapter 1 역지사지易地思之 입장을 바꿔 생각하라 - 065 상대방의 입장에서 나를 바라봐라 - 068 Chapter 2 상대방에 대한 정보를 수집하라 지피지기 백전불태知彼知己 百戰不殆 - 072 나를 제대로 파악하라 - 076 상대방의 정보를 수집하라 - 077 수집한 정보를 토대로 분석하라 - 080 Chapter 3 수집된 정보를 가지고 상대와 대화하라 수집된 정보 중 현재 필요한 것을 추려라 - 082 필요한 정보를 추렸다면 내 생각을 정리하라 - 084 정리된 생각을 한 번 더 검토하라 - 086 Chapter 4 상대가 처한 입장에서 생각하라 현재 상대가 처한 입장을 파악하라 - 090 상대방의 입장에서 해결책을 생각해 보라 - 094 *내 생각*이라는 전제로 말하라 - 097 Chapter 5 상대방을 존중하라 역지사지, 상대방에 대한 존중이다 - 099 존중, 상대방을 이해하는 길이다 - 103 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 것이 소통이다 - 106 Chapter 6 역지사지, 소통으로 가는 지름길이다 내가 먼저 상대의 입장을 생각하라 - 111 상대방의 입장을 이해하고 대화하라 - 115 역지사지, 배려로 시작되는 소통의 지름길이다 - 120 Part 4 상대방의 이야기를 경청하라 Chapter 1 경청의 방법 1: 서로 생각이 다르다는 것을 인정하라 생각과 라이프스타일은 사람마다 제각각이다 - 129 상대와 나의 차이를 인정하라 - 132 상대의 생각을 존중하라 - 136 Chapter 2 경청의 방법 2: 편견과 선입견을 버려라 소통의 장애물, 편견과 선입견 - 143 편견과 선입견은 나쁜 것이다 - 148 상대에 대한 존중, 편견과 선입견을 버리는 것이다 - 151 Chapter 3 경청의 방법 3: 상대의 이야기를 잘 들어라 경청은 상대의 이야기를 잘 듣는 것이다 - 156 상대 이야기의 핵심을 파악하며 들어라 - 161 상대의 입장에서 상대의 이이기를 들어라 - 167 상대의 이야기를 제대로, 관심 있게 듣는 것이 경청이다 - 170 Chapter 4 경청의 방법 4: 공감하면서 들어라 상대의 이야기에 공감하라 - 173 공감, 상대와 내가 통하는 길이다 - 180 경청, 공감에서 시작된다 - 186 Chapter 5 경청의 방법 5: 메모하면서 들어라 상대의 이야기를 모두 기억할 수는 없다 - 189 중요한 내용은 메모하라 - 192 메모하면서 상대의 입장에서 바라봐라 - 196 메모, 내가 상대의 이야기를 경청하고 있다는 증거이다 - 199 Chapter 6 상대의 이야기를 중간에 끊지 마라 경청하기로 했으면 상대의 이야기를 끝까지 들어라 - 202 중간에 말을 하고 싶으면 공감하는 표현을 하라 - 208 내 생각은 상대의 이야기가 끝난 후에 말하라 - 211 상대의 이야기를 끝까지 들어주는 것, 이것은 경청이다 - 216 Chapter 7 나의 견해는 제일 마지막에 말하라 경청할 때 끝까지 들어주는 것이 중요하다 - 220 내 의견을 마지막에 말하는 것, 상대에 대한 배려이다 - 223 내 의견은 짧게 말하라 - 227 Chapter 8 경청을 잘하는 사람이 소통을 잘한다 경청, 상대와 내가 공감한다는 증거이다 - 231 경청, 상대에 대한 존중의 표시이다 - 233 소통은 잘 듣는 것에서 시작된다 - 237 경청의 핵심은 상대가 중심에 있는 것이다 - 240 경청, 소통으로 가는 마지막 단계이다 - 242 경청을 잘하는 사람이 소통을 잘한다 - 244 Epilogue 소통의 실천, 어려운 것이 아니다 - 246