중소기업의전략적성과관리(BSC)이론편

     최근 변화하는 경영환경 변화를 감안하여 기업에서는 기업의 주요 과정에 초점을 둔 새로운 성과관리시스템을 구축하기에 이르렀다. 이러한 성과관리시스템 중 대표적인 것은 미국의 로버트 캐플란(Robert Kaplan) 하버드대 교수와 컨설턴트인 데이비드 노턴(David Norton) 박사가 1992년 공동으로 창안한 경영혁신 기법인 전략적 성과관리(BSC)이다. BSC의 구성요소는 미션, 비전, 전략목표, 4가지 관점, 핵심성공요인, 핵심성과목표, 이니셔티브로 구성된다. BSC는 기업환경, 시장ㆍ고객과 경쟁자 등 기업의 외부환경을 고려한 성과관리시스템으로 기업의 전형적인 재무성과는 물론 비재무적 성과 등 기업 내ㆍ외부의 성과에 초점을 둔 성과관리시스템이다. 이 책은 특히 중소기업에 가장 알맞은 비용과 시간과 인력을 투입하여 최대의 효과를 얻는 데 중점을 두고 성과관리시스템(BSC)을 도입하는 데 필요한 정보를 담고 있다. 주로 중소기업이 전략적 성과관리시스템(BSC)을 구축하는 데 필요한 이론적 토대를 제공하는 데 중점을 두고 정보를 체계적으로 정리하여 수록하였다.

서문 제1장 전략적 성과관리 개요 1. 성과관리의 필요성 2. 기업의 변화 제2장 성과관리 방법 1. 전략적 성과관리(BSC)의 개요 제3장 성과관리 시스템 구축 1. 중소기업 성과관리 시스템 구축 프로세스 2. 성과관리 시스템 구축 계획 수립 3. 가치체계의 정립 4. 전략목표 5. 핵심성공요인(CSF)의 설정 6. 전략 맵의 작성 7. 핵심성과지표(KPI)의 설정 8. 이니셔티브 9. 캐스케이딩 10. 지표정의서 작성 제4장 성과와 보상체계 1. BSC(Balanced Scorecard)에 의한 전략적 성과평가 2. 역량평가 3. 평가시스템의 설계원칙 4. 평가시스템의 성공 요건 5. 평가의 오류 6. 평가결과와 보상의 연계 7. 바람직한 중소기업의 인사 및 성과평가제도 8. 보상관리의 원칙