블랙컨슈머의 관리(큰글씨책)(커뮤니케이션이해총서)

백병성
사단법인 소비자공익네트워크 소장이다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 *소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구*로 박사학위를 받았다. 2007년에는 미국 유타주립대학교에서 방문연구원으로 1년간 *한국과 미국 소비자의 불평 행동에 관한 연구*를 수행했다. 한국소비자원에서 약 22년간 소비자교육, 분쟁조정, 시장조사 및 정책연구업무를 담당했다. 경찰대학 치안정책연구소에서 경찰민원의 제도 개선과 민원만족도 제고 방안에 대해 3년간 연구했다. 건국대학교, 가톨릭대학교, 상명대학교 및 서울대학교 등에서 소비자 관련 정책, 상담에 관한 내용을 강의했다. 현재는 NGO인 소비자공익네트워크에서 기업체·소비자 대상 교육, 소비자 관련 연구와 시장 조사 업무를 맡고 있다. *온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안*(2013), *소비자불평 행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색적 연구*(2009) 등 다수의 논문을 썼다. 저서로 <소비자행정론>(2009), <같은 방향 다른 행보>(공저, 2014)가 있고, <국내외 이동통신요금 체계에 관한 연구> 등 소비자와 경찰민원 정책관련 보고서 여러 권을 냈다.