알기쉬운 조직행동

머리말 조직행동은 조직 내 인간행동, 조직을 구성하고 있는 구성원, 구성원 간 상호작용에서 나타나는 인간행동 및 조직체에 대해 연구하는 학문이다. 현대 경영의 구루로 일컬어지는 피터 드러커는 "경영은 사람에 관한 것이다(Management is about human begins.)"라는 말로 인간행동의 이해를 강조하였다. 기업조직의 경영자는 인간행동의 이해를 통해 조직의 유효성을 높이기 위한 노력을 해왔다. 개인적 성과 차이의 원인, 구성원의 동기유발 메커니즘, 고성과 팀의 구축, 효과적인 커뮤니케이션과 리더십 및 최적의 결정을 하기 위한 의사결정 방법 등은 조직행동에서 다루는 주요 주제이다. 또한 지속적인 변화와 혁신을 가능하게 하는 조직문화와 조직개발 이슈가 조직 유효성에 직접적인 영향을 미치는 요소로 다뤄진다. 이러한 모든 이슈의 중심에는 사람이 있다. 조직의 유효성을 높이고 지속성장하는 조직을 만들기 위해 경영자는 조직 구성원 개개인에 대한 이해와 예측을 통한 조직운영에 집중해야 한다. 본서는 기업 경영자가 조직 내 인간행동을 체계적으로 이해할 수 있도록 분석 수준에 따라 개인, 집단 그리고 조직체 수준의 주요 이슈를 정리하였다. 많은 경영자들이 현장에서의 경험과 직관을 통해 일상적으로 다뤄온 주요 이슈를 선행연구자의 과학적 연구 결과와 산업현장 전문가들의 현장연구를 통해 다듬어진 이론적 함의를 통해 경영 실무적 시사점을 얻을 수 있으리라 기대한다. 또한 본서는 경영학을 전공하는 학생뿐 아니라 조직생활을 하고 있는 조직 성원들의 조직생활에도 도움이 될 수 있으리라 생각한다. 기업 구성원들의 행동에 대한 이해에 기초하여 자신과 자신이 속한 조직의 바람직한 방향을 찾기 바란다. 과거의 산업혁명처럼 획기적인 기술이 가져온 혁명은 아닐지라도 컴퓨터와 정보통신기술(ICT)을 바탕으로 융합과 초 연결을 통해 산업에 대변혁이 일어나고 있다는 것은 주지의 사실이다. 인공지능(AI), 블록체인(Blockchain), 클라우드(Cloud), 빅 데이터(Data)의 키워드로 정리되는 제4차 산업혁명은 조직행동에도 많은 변화와 영향을 미치고 있다. 기본적으로 인간행동에 대한 이해가 없이는 이러한 대변혁에 능동적으로 대응하고 변화를 이끌어 갈 수 없을 것이다.

제 1 부 조직행동의 이해 제1장 조직행동 이해의 기초 15 1. 조직행동의 의미와 목표 15 2. 조직행동의 학문적 특징과 주요 개념 16 1) 조직행동의 학문적 특징 2) 조직행동의 주요 개념 3) 조직행동과 경영자 3. 조직행동의 연구방법 29 제2장 조직행동의 발전과정 37 1. 과학적 관리론 37 2. 관리이론 39 3. 인간관계론 43 1) 호손연구 2) 인간관계론의 등장 4. 행동과학 49 1) 시스템 이론 2) 상황 이론 3) 상호작용 이론 제 2 부 개인행동의 이해 제3장 개인차이 57 1. 다양성의 이해 57 2. 개인차이 59 3. 성격 60 1) 성격의 결정요인 2) 성격발달의 특성 연구 3) 빅파이브 모델 4) 마이어브릭스 성격유형검사와 속성 5) 조직행동과 성격의 영향관계 제4장 태도, 가치관 및 윤리 81 1. 태도 81 1) 태도의 정의와 구성요소 2) 직무관련 태도 3) 태도의 변화 2. 가치관 97 1) 가치관의 개념 2) 가치관의 유형 3) 가치관의 적합성 3. 윤리 106 1) 윤리의 의미와 중요성 2) 윤리적 행동의 강화 방안 3) 윤리적 딜레마 4) 윤리적 의사결정의 단계 5) 윤리와 조직행동 제5장 지각 115 1. 지각과정 116 2. 지각의 영향요인 119 3. 지각 오류 121 4. 귀인이론 123 제6장 학습 131 1. 학습방법과 유형 131 1) 학습방법 2) 학습유형 2. 학습의 강화전략 137 1) 강화이론 2) 강화유형과 강화의 일정계획 3. 학습의 경영 실무적 시사점 143 제7장 동기부여 149 1. 동기부여의 의미 150 2. 동기부여의 주요이론 152 1) 동기부여 내용이론 2) 동기부여 과정이론 제 3 부 집단행동의 이해 제8장 팀 177 1. 집단과 팀 177 2. 팀의 요소 178 3. 팀의 유형 181 4, 팀 효과성 183 1) 팀 상황요인 2) 팀 구성요인 3) 프로세스 5. 팀과 임파워먼트 188 6. 고성과 팀 구축 189 제9장 의사결정 195 1. 의사결정 모델 196 1) 최적화 모델 2) 만족화 모델 3) 쓰레기통 모델 2. 의사결정 유형 206 3. 의사결정자의 유형 206 4. 개인의사결정의 영향요인 208 5. 집단의사결정 212 1) 집단의사결정의 장단점 2) 집단의사결정에 영향을 미치는 부정적 요인 3) 집단의사결정기법 제10장 갈등 221 1. 조직 내 갈등 221 1) 갈등의 유형 2) 갈등과 성과간의 관계 2. 갈등해결 과정 228 3. 갈등관리 전략 231 1) 갈등관리 유형 2) 갈등관리 기법 제11장 리더십 239 1. 리더십의 이해 239 1) 리더십의 정의 2) 관리자의 리더 3) 팔로워십 2. 전통적 리더십이론 244 1) 리더십 특성이론 2) 리더십 행동이론 3) 리더십 상황이론 3. 현대의 리더십 이론 261 1) 리더-구성원 교환이론 2) 거래적 리더십 3) 변현적 리더십 4) 카리스마적 리더십 5) 서번트 리더십 제12장 커뮤니케이션 277 1. 커뮤니케이션의 이해 278 1) 커뮤니케이션의 정의와 기능 2) 커뮤니케이션 요소 2. 커뮤니케이션의 방법 285 1) 언어적 커뮤니케이션 2) 비언어적 커뮤니케이션 3) 전자 커뮤니케이션 3. 커뮤니케이션의 유형과 네트워크 289 1) 커뮤니케이션의 유형 2) 커뮤니케이션 네트워크 4. 커뮤니케이션의 장애요인과 효과적 커뮤니케이션 297 1) 커뮤니케이션의 장애요인 2) 효과적 커뮤니케이션 제 4 부 조직체행동의 이해 제13장 조직문화 309 1. 조직문화 형성의 영향요인 309 2. 조직문화의 구성요소 310 3. 조직문화의 기능과 성과 314 1) 조직문화의 기능 2) 조직문화와 성과 4. 조직문화의 유형 317 5. 조직문화의 학습 320 6. 조직문화와 학습조직 322 제14장 조직변화와 개발 327 1. 조직변화 328 1) 변화의 요인 2) 변화의 목표 3) 조직변화의 모델 4) 변화에 대한 저항과 대처방안 2. 조직개발 336 1) 조직개발 모델 2) 조직개발의 기법 참고문헌 345