달려드는 고객과 시민 끌어안는 기업과 정부: 공중과의 갈등 관리 원칙과 PR 성공 사례

이 책의 주요 독자는, 조직화된 공중 이익 단체를 상대해야 하는 회사의 고위 간부, 위기 상황을 가장 먼저 접하게 되는 관리자, 불만에 찬 시민들을 직접 대면해야 하는 민원 담당 공무원, 긜고 새로운 상품이나 아이디어를 시장에 소개하는 과정에서 위험을 감수할 수밖에 없는 기업체 등이다. 현장의 주요 의사 결정자들에게 조언하는 사람들, 예를 들어 변호사, 이슈 관리자, 공중관계 컨설턴트에게 분노한 공중과 더욱 효과적으로 협상해 나갈 수 있는 새로운 접근 방법을 제시한다.

역자 서문 1장 당신이라면 분노하지 않겠는가? 2장 공중은 왜 분노하는가? 3장 상호 이익적 접근법 4장 사고는 터지게 마련이다 5장 모험 비즈니스 6장 가치의 충돌 7장 미디어 8장 원칙에 입각한 리더십 미주 참고문헌 찾아보기