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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9788935207282 |
|---|---|
| 쪽수 | 219쪽 |
| 크기 | A5(148mm X 210mm, 국판) |
| 제품구성 | 단행본 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 처세 > 처세
AI추천 이유
책 소개
『1시간 만에 마스터하는 서비스 잘하는 방법』은 어느 시대든 변하지 않는 서비스 품질 관리의 기본을 담고 있는 책이다. 이 책에서는 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질도 끊임없이 점검해야 함을 강조하며, 고객에 대한 지식과 이해 없이 매뉴얼에만 의존하는 ‘눈 가리고 아웅’식의 서비스와는 차원이 다른 고객 만족의 해법을 제시한다.
목차
머리말
1장 서비스도 품질 관리가 필요하다
2장 서비스 품질 관리를 위해 알아두어야 할 모든 것
3장 서비스 수준을 업그레이드하라
4장 서비스 업무의 품질 점검평가
5장 서비스 품질 향상의 포인트
6장 서비스 품질 향상을 위한 클레임의 활용
7장 서비스 관리자가 갖춰야 할 능력
맺음말
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