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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9788958534242 |
|---|---|
| 쪽수 | 549쪽 |
| 크기 | B5(188mm X 257mm, 사륙배판) |
| 제품구성 | 양장 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 마케팅
AI추천 이유
책 소개
이 책은 제조업 중심의 전통적인 산업사회 특징과는 다르게 빠르게 변화하는 후기 산업 사회의 특징을 고려하여 서비스 패러다임의 최근 트렌드를 반영하였다. 미래 세대를 위해 우리가 준비해야 할 시각을 확보하도록 디지털 환경과 디지털 서비스의 유형들을 상세하게 소개하였다. 또한 기업 실무자의 관점에서 서비스 환경을 분석하고 서비스 마케팅 전략 계획을 수립할 수 있도록 전략적 툴들을 소개하는 데 중점을 두었고, 서비스 마케팅 믹스 요소를 O2O 관점에서 응용할 수 있도록 전통적인 4P와 고객접점관리 차원에서의 확장된 3P로 구분하여 기술하였다. 서비스 관리 측면에서 실무자들이 가장 고민하고 있는 서비스 품질관리, 고객불평관리, 장기적 관점의 고객관계관리 등을 설명하여 경쟁력 있는 서비스 전략을 응용하고 실천할 수 있도록 하였다.
목차
제1부 서비스 마케팅의 이해
제1장 뉴 마케팅 브랜드
제2장 서비스 마케팅 개관
제2부 서비스 마케팅 전략과 시장 이해
제3장 서비스 환경 분석과 마케팅 전략
제4장 서비스 소비자행동 분석
제5장 서비스 기대 분석과 마케팅 조사
제3부 4Ps의 서비스 적용
제6장 서비스 상품관리
제7장 서비스 가격결정과 수익관리
제8장 서비스 채널관리
제9장 서비스 커뮤니케이션
제4부 고객접점관리(+3Ps)
제10장 서비스 프로세스 관리
제11장 물리적 증거 및 환경
제12장 서비스 사람관리
제5부 경쟁력 있는 서비스 전략
제13장 서비스 품질과 서비스 갭
제14장 서비스 실패와 서비스 회복
제15장 서비스 수요관리 및 생산성
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