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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9791125716600 |
|---|---|
| 쪽수 | 652쪽 |
| 크기 | B5(188mm X 257mm, 사륙배판) |
| 제품구성 | 단행본 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 경제학
AI추천 이유
책 소개
중요내용을 쉽고 체계적으로 정리하여 핵심이론을 수록하였다. 이론＋문제 형식으로 구성하여 이론 학습 후에 중요 요점을 문제로 풀며 실력점검할 수 있도록 하였다. 다양한 유형의 출제가 예상되는 문제를 상세하고 꼼꼼한 해설과 함께 수록하였고, 총 8회의 실전 모의고사를 수록하여 실전감각 테스트와 실력점검에 도움을 주고자 하였다.
목차
PART 1. CS개론
01. CS개론
02. CS(고객만족)경영
03. CS의식
04. 고객관계관리(CRM)
05. 서비스의 정의
06. 서비스의 리더십
PART 2. CS전략론
01. 서비스 기법
02. 서비스 차별화
03. 서비스 차별화 사례 연구
04. 서비스 품질
05. CS 평가조사
06. CS 컨설팅
07. CS 혁신전략
PART 3. 고객관리실무론
01. 전화서비스
02. 고객상담
03. 예절과 에티켓
04. 비즈니스 응대
05. 고객감동
06. 고객 만족
07. 소비자기본법
08. 개인정보 보호법
09. 고품위 서비스
10. 프레젠테이션
11. 기초 파워포인트 사용법
12. 기초 포토샵 사용법
13. 인터넷 활용
PART 4. 실전 모의고사
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사
제4회 모의고사
제5회 모의고사
제6회 모의고사
제7회 모의고사
제8회 모의고사
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