전 세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법론으로 인정받은 지 오래이며, 그 중요성은 새삼 강조할 필요조차 없다. 6시그마는 이미 제조업에서는 보편화되었으며, 선진국의 경우 이제는 금융, 통신, 의료, 공공부문 등 서비스 분야로 확대되어 큰 성과를 내고 있다. 한편 국내 기업들이 6시그마를 도입한 지도 벌써 8년이 지났으며, 각 분야에서 많은 성공사례들이 나오고 있다. 그러나 국내의 서비스 기업과 사무간접부문의 6시그마는 아직 걸음마 수준에 머물고 있는 것이 현실이다. 이 책은 직접 기업들을 컨설팅하는 과정에서 체득한 현장의 요구를 담아, 해당 분야의 종사자들에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다. 이 책에서는 선진기업의 6시그마 혁신사례를 금융, 의료, IT 등 서비스 업종별과 영업, 인사, 재무, 구매 등 기능별로 정리하고 그 성공전략을 분석하였으며, 이를 통해 서비스 기업의 6시그마 성공조건을 상세하게 제시하였다.
목차
1 서비스 혁신의 딜레마
2 서비스 혁신의 돌파구, ''6시그마''
3 서비스 업종별 6시그마 혁신 사례
4 서비스 기능별 6시그마 혁신 사례
5 서비스 기업의 6시그마 성공 조건
출판사 서평
그 많던 불평이 사라진다?!
서비스 경쟁력 제고를 위한 6시그마 혁신
-서비스 기업과 사무 간접 부문의 6시그마 추진 사례 및 성공 전략
전 세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법론으로서 인정받은 지 오래이며, 이미 제조업에서는 보편화되었다. 선진국의 경우 6시그마는 이제 금융·통신·의료·공공부문 등 서비스 분야로 확대되어 큰 성과를 내고 있다. 그러나 6시그마를 도입한 지 벌써 8년이나 된 국내의 경우 제조업을 제외한 서비스 기업과 사무 간접부문의 6시그마는 아직도 걸음마 수준에 머물고 있다. 이에 삼성경제연구소는 『서비스 이노베이션 엔진, 6시그마』를 출간하였다. 이 책은 직접 기업들을 컨설팅하는 과정에서 체득한 현장의 요구를 담았으며, 해당 분야의 종사자들에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다. 선진 기업의 6시그마 혁신 사례를 금융, 의료, IT 등 서비스 업종별과 영업, 인사, 재무, 구매 등 기능별로 정리하고 성공 전략을 분석한 이 책은 서비스 기업들이 6시그마의 가치와 능력을 확신하고 올바로 적용만 한다면 혁신적인 성과를 거둘 수 있음을 보여 준다. 뿐만 아니라 이러한 과정을 통해 6시그마 성공 조건을 상세하게 제시함으로써 서비스 기업과 사무 간접부문의 6시그마 혁신을 성공의 길로 이끌어 주는 길잡이 역할을 할 것이다.
2005년부터는 국내 서비스 시장이 본격 개방
최근 경제와 산업의 서비스화가 급속히 진전되면어 서비스 산업이 그 어느 때보다도 중요해졌다. 2002년 한국은행 통계에 따르면 국내 서비스 산업의 GDP 비중은 약 56%에 이르며, 고용 비중은 62%를 넘어섰다고 한다. 선진국의 예를 볼 때 경제의 서비스화는 앞으로도 계속될 전망이다. 한편, 세계화가 확산되고 특히 2005년부터는 국내 서비스 시장이 본격 개방됨에 따라 서비스 산업에서도 외국 기업과의 치열한 생존경쟁을 피할 수 없게 되
었다. 제조 기업과 동일하게 서비스 기업도 글로벌 경쟁력 확보가 생존의 관건이 된 것이다. 물론 서비스 경쟁력은 비단 서비스 기업에만 필요한 것은 아니다. 오늘날 제조 기업의 경쟁력은 더 이상 제품의 성능, 내구성 등 제품 자체의 품질에만 의존하지 않으며, 과거 부가적인 것으로 인식되었던 디자인, 브랜드, 고객서비스 
