열성팬 창조와 유지의 구조(공연 체험과 관계 마케팅)

     현대의 마케팅이 꿈꾸는 것은 소비자와의 관계를 평생 동안 유지하는 것입니다. 그렇게 하기 위해서는 생산자가 소비자에게 단순히 편익을 제공하는 것만으로는 안 됩니다. 생산자는 소비자에게 환희와 열정을 선물할 수 있어야 합니다. 또한 소비자들과 거래적 관계인 주고받는 단순하고도 일방적인 관계를 넘어, 소비자들과 함께 총체적 관계를 만들어 가도록 지원할 수도 있어야 합니다. 이 책에 소개된 다카라즈카 가극단과 극단 시키 등의 사례를 통해, 문화 마케팅 담당자들뿐만 아니라 일반 기업의 마케팅 담당자들 역시 많은 것을 배울 수 있을 것입니다. 일본이 소위 "잃어버린 10년"이라고 표현되는 불황기를 넘어서서 새롭게 전진해 갈 수 있는 배경 또한 환희와 열정을 평생 동안 공유하고 싶어 하는 열성팬을 소비자들 사이에서 창조해 내고자 했던 생산자들의 부단한 열정과 노력 덕분일 것입니다. 한국의 마케팅 담당자들도 많은 고민을 안고 계시리라 생각합니다. 그러니 한국의 문화계뿐만 아니라 일반 기업에서도 새로운 마케팅을 꿈꾸는 분들에게 제 책이 자그마한 도움이나마 되었으면 좋겠습니다. -"한국의 독자들께" 중에서

제1막 마케팅이 공연 소비에 관심을 갖는 이유는 무엇인가? 프롤로그 - 공연 소비의 열기 2 관계 마케팅의 구조 제2막 공연 소비의 마케팅 1 다카라즈카 가극단의 고객 에워싸기 전략 2 극단 시키의 고객 유도 마케팅 3 극단 후루사토 카라반의 고객 유지 마케팅 제3막 공연 소비 마케팅에서 배우기 1 장수 브랜드 형성의 마케팅 2 신제품 개발 과정 매니지먼트 3 고객 유지 마케팅 피날레 - 새로운 마케팅 발상법