텔레마케팅 관리사(2011)

* 최고수준을 지향하는 지침서 * 새로운 2011년을 준비하는 지침서 * 100점 합격보다는 100% 합격을 위한 지침서 * 제대로 된 한 권의 지침서를... 본서는 2008년부터 바뀐 출제 방향에 맞춘 새로운 형태로 집필되었다. 그리고 출제자의 의도를 먼저 생각해 보고, 수험생들을 고려한 지침서가 될 수 있도록 노력하였다 과거에는 텔레마케터 중심의 자격시험이였다면 현재는 전략적 텔레마케팅 전문관리자 양성을 위한 자격시험이 되고 있다. 그리고 본 지침서에는 과거의 텔레마케터 중심의 출제경향 뿐만이 아니라, 새로운 출제경향을 모두 포함하였다. 실무와 이론을 바탕으로 이해하기 쉬우며, 새로운 출제경향이 반영된 최고수준의 지침서가 될 수 있도록 최선의 노력을 하였다.

제1과목 : 판매관리 I 텔레마케팅 II STP 전략 III 마케팅믹스 전략 IV 마케팅 기회의 분석 제2과목 : 시장조사 I 시장조사의 이해 II 자료수집 III 자료수집 방법 IV 자료의 측정 제3과목 : 텔레마케팅 관리 I 텔레마케팅 일반 II 조직관리 III 인사관리 IV 성과분석 제4과목 : 고객응대 I CRM의 기본적 이해 II 고객상담 기술 III 고객이해 [부록 1] 요점 정리 [부록 2] 핵심용어 모음 [부록 3] 관련 법규 [부록 4] 기출 문제 2005년 ~ 2010년 [부록 5] 기출 문제 정답 2005년 ~ 2010년