자동차 세일즈 매너

저자 박효산은 아우디 (주)태안모터스에서 900명의 공채신입사원을 교육한 베테랑 영업인이다. 그가 강의를 하며 내린 결론은 매뉴얼이 필요하다는 것이었다. 수많은 변수를 만날 수 있는 영업현장에 그냥 뛰어들기 불안해하는 사람들에겐 체계적으로 정리된 매뉴얼이 필요했다. 그렇게 시작한 이 책은 그가 매뉴얼화한 자동차 세일즈 매너의 종합본이다. *고객은 구체적으로 어떤 경로로 모아야 하는지*, *자동차 전시장에서는 어떻게 행동해야 하는지* 등의 실질적인 영업 방법을 담았고, *진상 고객 대처법* 같은 경험에서 우러나오는 팁까지 놓치지 않았다. 설명서 읽듯 이 책을 읽다 보면 영업 초짜도 능수능란한 영업왕이 되어 있을 것이다. 지금까지 만날 수 없었던 진짜 *세일즈 매너 설명서*가 바로 이 책이다.

머리글 7 제1장 자동차 세일즈 일반 1. 자동차 세일즈 이해 15 2. 자동차 세일즈 정의 20 3. 자동차 세일즈 철학 24 4. 자동차 세일즈 윤리 28 5. 자동차 세일즈 영업사원 31 6. 자동차 세일즈 고객 40 제2장 자동차 세일즈 매너 일반 1. 자동차 세일즈 매너 47 2. 자동차 세일즈 매너 철학 49 3. 자동차 세일즈 매너 윤리 53 4. 자동차 세일즈 매너 불변의 법칙 55 제3장 자동차 세일즈 매너 100가지 자동차 세일즈 매너 100가지 59 제4장 자동차 세일즈 매너 기본 1. 자동차 세일즈 업무시간 매너 91 2. 자동차 세일즈 회의시간 매너 96 3. 자동차 세일즈 문서보고 매너 99 4. 자동차 세일즈 전시장 매너 101 5. 자동차 세일즈 차량관리 매너 106 6. 자동차 세일즈 전시장 상담 매너 109 7. 자동차 세일즈 고객사무실 상담 매너 112 8. 자동차 세일즈 계약 매너 114 9. 자동차 세일즈 비밀보장의 매너 117 10. 자동차 세일즈 유형(有形)의 매너 118 11. 자동차 세일즈 무형(無形)의 매너 121 12. 자동차 세일즈 복장 매너 123 13. 자동차 세일즈 말하기 매너 125 14. 자동차 세일즈 듣기 매너 127 15. 자동차 세일즈 글쓰기 매너 129 16. 자동차 세일즈 읽기 매너 131 17. 자동차 세일즈 SNS 온라인 매너 133 18. 자동차 세일즈 전화 매너 134 19. 자동차 세일즈 명함 매너 135 20. 자동차 세일즈 사인 매너 136 21. 자동차 세일즈 고객소개 매너 138 22. 자동차 세일즈 회식 매너 140 23. 자동차 세일즈 식사 매너 141 24. 자동차 세일즈 흡연 매너 143 25. 자동차 세일즈 경조사 매너 144 제5장 자동차 세일즈 영업 실전 1. 자동차 세일즈 프로세스 149 2. 자동차 세일즈 영업공식_SS 153 3. 자동차 세일즈 기본 3요소_BCL 158 4. 자동차 세일즈 판매사(딜러사) 160 5. 자동차 세일즈 영업교육 163 6. 자동차 세일즈 비전 166 7. 자동차 세일즈 매니저 167 8. 자동차 세일즈 채용 169 제6장 자동차 세일즈 영업사원 직무 탐색 1. 자동차 세일즈 성격성향심리 *네 마음을 보여줘* 173 2. 자동차 세일즈 신세대 영업사원을 위한 *I* 시리즈 177 3. 자동차 세일즈 사원 인터뷰 180 참고도서 183