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말투 하나 바꿨을 뿐인데(20만 부 기념 스페셜 리커버 에디션) - 일 사랑 관계가 술술 풀리는 40가지 심리 기술
- 나이토요시히토
- 김한나
- 유노북스
- 2017년 03월 17일
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| ISBN | ISBN-13 : 9791186665503 |
|---|---|
| 쪽수 | 216쪽 |
| 크기 | A5(148mm X 210mm, 국판) |
| 제품구성 | 단행본 |
- 경제/자기계발 > 처세
AI추천 이유
말투를 조금만 바꿔 보라!
그것만으로도 관계가 달라지고 인생이 바뀐다!
미국 로욜라 대학교의 에드윈 그로스(E. J. Gross)는 시카고 시민에게 볼펜과 연필을 보여 주며 “이 제품들을 얼마나 ‘좋아합니까?’”라고 물었다. 그러자 36.1%가 좋아한다고 대답했다. 그는 똑같은 제품을 보여 주며 이번에는 “이 제품들을 얼마나 ‘싫어합니까?’”라고 물었다. 그러자 놀랍게도 좋아한다는 대답이 15.6%로 감소했다.
인간의 마음은 이상하게도 이처럼 아주 사소한 말투의 차이에도 큰 영향을 받는다. 작은 말투의 차이로 상대방의 부탁을 기꺼이 들어주기도 하고, 왠지 모르게 반발하고 싶어지기도 한다.
일본의 베스트셀러 심리학자이자 《말투 하나 바꿨을 뿐인데》의 저자인 나이토 요시히토 박사는 “사람은 심리 90%로 행동한다”면서, 몇 가지 심리 법칙을 이해하고 이에 따라 말투를 살짝 바꾸는 것만으로 주변의 인간관계가 달라지고 인생이 바뀐다고 설명한다. 그러면서 일상생활 속에서 누구나 간단히 활용할 수 있는 40가지 심리 기술과 말투의 심리학을 일목요연하게 정리해 소개하고 있다.
★ 상대의 YES를 이끌어 내려면 어떻게 말해야 할까?
“이번 주 금요일 회식에 오지 않을래?” (X)
“이번 주 금요일에 회식이 있는데, 내가 좋아하는 여자도 온대. 너도 와서 내가 그녀와 사귈 수 있게 옆에서 도와줘.” (O)
아무리 가까운 사이라도 부탁하는 이유와 목적을 생략하면 상대방이 들어주기 힘들다. 그러나 이유와 목적을 구체적으로 이야기하면 상대방도 부탁을 들어줄 가능성이 높다.
유타 대학교의 심리학자 야콥 옌센은 목적이나 목표를 알려 주는 것만으로도 사람이 의욕을 발휘한다는 사실을 밝혀내고, 이를 ‘DTAG(driving toward a goal) 법칙’이라고 불렀다. ‘목표로 향한 의욕’이라는 뜻으로, 상대방의 Yes를 끌어내는 데 아주 효과적인 심리 기술이다.
★ 내 말을 믿게 하려면 어떻게 말해야 할까?
그러면 상대방에게 내 말을 거부감 없이 믿게 하려면 어떻게 말하면 될까? 대표적인 심리 기술로 ‘정보의 가치 부여 효과’가 있다.
“여름철 더위 예방에는 장어를 먹는 게 좋아.” (X)
“유명한 영양학자가 TV에서 말했는데, 여름철 더위 예방에는 장어를 먹는 게 좋대.” (O)
누가 이야기했는지가 중요하다. 신빙성 있는 정보원을 넌지시 비추면서 이야기하면 말의 신뢰도가 급상승한다. 그냥 장어를 먹으라고 하면 단순히 속설 같지만, 전문가가 이야기했다고 하자 왠지 믿음이 생긴다.
노스 일리노이 대학교의 심리학자 칼튼 마일은 백화점 직원과 연구소 연구원이 각각 카펫을 추천할 때의 상대방 반응을 조사한 실험에서 정보에 가치를 부여하면 설득 효과가 높아진다는 사실을 증명했다.
★ 호감 가는 사람으로 보이려면 어떻게 말해야 할까?
말은 인간관계에서 윤활유 같은 역할을 한다. 작은 말투의 차이가 상대에게 나를 호감 가는 사람으로 보이게도 하고 비호감으로 보이게도 한다. 특히 마음에 드는 여성에게 다가갈 때도 어떤 말투를 쓰느냐에 따라 상대의 호감을 끌어내기도 하고 거부당하기도 한다.
“당신과 이야기하고 싶은데 괜찮습니까?” (O)
“당신을 보면 입에서 심장이 튀어나올 것 같군요.” (X)
“저와 함께 술 한 잔 하러 갈까요?” (△)
흔히 남성은 여성 앞에서 관심을 끌기 위해 과장해서 이야기하는 버릇이 있다. 그러나 알래스카 대학교의 심리학자 크리스 클레인크의 실험에 따르면, 매우 평범하게 접근했을 때 호감도가 가장 높게 나타났다. 이를 심리학에서는 ‘노멀의 법칙’이라고 한다.
따라서 영화나 만화 주인공처럼 멋 부린 대사는 필요 없다. 그냥 웃으면서 “저는 OO씨와 이야기하고 싶습니다”라고 평범하게 말하는 것으로 충분하다. 그러면 꽤 높은 확률로 여성이 “좋아요”라고 대답할 것이다.
★ 인간관계를 돈독히 하려면 어떻게 말해야 할까?
‘노멀의 법칙’과 함께 ‘당신의 법칙’도 인간관계를 돈독히 하는 데 강력한 효과를 발휘하는 심리 기술이다. 이 법칙은 베테랑 외판원 사례로 설명할 수 있다.
사람들은 외판원이 결국 자신의 이익을 위해 상품을 소개한다고 여겨 거부감을 갖는다. 따라서 베테랑 외판원은 결코 상품을 추천하지 않는다. 그저 “어려운 일이 있으면 언제든지 사양 말고 말씀해 주세요”라고만 말한다. 즉, 이익의 중심을 내가 아닌 ‘당신’에 둘 때 관계가 좋아지고 말이 잘 통하게 된다는 것이다. 인간의 심리는 똑같기 때문에, 이러한 논리를 연인 사이에도 적용할 수 있다.
“당신은 좀 더 OO하면 좋겠어.” (X)
“당신이 이렇게 하면 분명 당신에게 도움이 될 거야.” (O)
이런 식으로 어디까지나 내가 아닌 상대방에게 이익이 된다는 점을 강조하면 신뢰를 얻을 수 있다. 신뢰는 모든 인관관계의 든든한 기초이기 때문에 당연히 상대와의 관계도 좋아진다.
이럴 땐 이렇게~
일상에서 바로 써먹는 말투의 심리학!
《말투 하나 바꿨을 뿐인데》에서 안내하는 40가지 심리 기술과 말투의 심리학은 모두 심리학 및 마케팅 분야에서 실험으로 그 효과가 입증된 것들이다. 특히 하나하나가 가정, 직장, 애인 관계 등 일상생활에서 바로 활용할 수 있을 만큼 이해하기 쉽고 구체적이라는 점에서 사람의 심리가 궁금한 사람과 인간관계를 긍정적으로 바꾸고자 하는 사람에게 최고의 입문서가 될 것이다.
누구든지 연습하면 자전거를 탈 수 있고 바이올린을 연주할 수 있다. 마찬가지로 아무리 말주변이 없는 사람이라도, 아무리 내성적인 사람이라도 연습하면 충분히 말을 잘할 수 있게 된다. 그저 작은 동기와 요령만 있으면 된다. 이 책이 그 첫 발이 되어 줄 것이다.
일본에서 열풍이라는 심리학 책을 보면 항상 인생을 바꿔드립니다.라는 문구가 눈에 띈다. 이 책도 프롤로그부터 말투 하나 바꿨을 뿐인데, 인생이 바뀐다!라고 저자가 쓰고 있다. 물론 말투 하나 바꾼다고 인생일 드라마틱하게 바뀐다고 생각하지는 않는다. 하지만 저자가 말했듯이 같은 말이라도 상대방의 부탁을 기꺼이 들어주기도 하고, 왠지 모르게 반발하고 싶어지는 것이 있는 것은 인간관계에서 없지 않은 듯 하다. 이런 차이는 도대체 어디서 오는 것일까? 저자는 이 물음에 대해 생각하고 인간의 심리를 분석해서 서술하고 있다. 사실 이 책은 목차에 모든 법칙이 다 적혀 있고, 이를 잘 활용하면 좋은 책이다. 물론 책을 읽지 않고 목차만 보면 언뜻 이해가 안되거나, 왜 그래야 하는지 모르겠는 부분도 있지만, 책을 읽고 보면, 아하! 그래서 그런 법칙이 생기는 것이구나라는 생각이 든다. 우리가 그 동안 사람들을 만나면서 느꼈던 미묘한 부분을 글로 잘 표현해 놓았기 때문에 한번쯤 읽고, 앞으로 나의 말투나, 사람을 대하는 태도에 대해서 생각을 해볼 수 있게 해주는 것 같다. 특히 이 중에서 상대를 바꾸기보다 내가 할 수 있는 일을 찾는다는 북풍과 햇볕의 법칙은 내 가치관과 잘 맞는것 같다. 사람은 쉽게 변하지 않고, 바꾸려고 하면 할수록 반발이 드는 것 같다. 따라서 상대를 인정하고, 그에 대응해서 내가 할 수 있는 일을 찾는 것이 좋을 것 같다. 책의 예에서는 뉴질랜드의 애인이 있는 160명의 사람들에게 자신이 달라지려고 노력해야 합니까? 아니면 상대방이 달라지려고 노력해야 합니까?하고 물어보고, 최근 반년 동안의 서로의 관계가 좋았는지 나빴는지에 대해서도 물었다고 한다. 이에 대해 상대방이 달라져야 한다고 대답한 커플일수록 상황이 개선되지 않고, 악화되는 결과를 얻었다고 한다. 자신에게서 원인을 찾거나 해결책을 찾는 것이 아니라 타인을 변화시키려는 노력은 어쩌면 생각과는 반대되는 결과를 가져올 수 있을 것 같다는 생각이 들었다. 그 누가 웃는 얼굴에 침 뱉으랴는 미소효과는 정말 진리인 것 같다. 항상 타인에게 친절하고 배려하는 마음을 지니도록 하자! 이러한 미소는 전염이 강해서 주위 사람들도 행복해질 수 있는 방법이라고 생각한다. 기대를 걸면 기대에 부응하려고 한다는 피그말리온 효과는 매체를 통해 많은 들어 왔던 얘기지만, 다시 한번 긍정적인 생각의 힘을 생각하게 되었다. 나의 주변에 있는 모든 사람과 일에 대해서 긍정적으로 생각하려고 노력해야 겠다는 생각을 했다. 또, 어중간한 숫자가 의욕을 불러일으킨다는 우수리효과는 생각지도 못한 기법이여서 앞으로 시간관리를 할 때 써볼까 하는 생각이 들었다. 하기 싫은 일을 시키거나 할 때에는 애매한 시간 즉, 딱 떨어지는 30분, 7시 등이 아니라 25분, 6시50분까지 등으로 생각하고 일을 시작하면 그 나머지 시간을 딱 떨어지게 맞추고 싶다는 이론이다. 지금 사용하고 있는 뽀모도로 기법하고도 일맥상통하는 부분이 있는 것 같다. 목차와 비교해가면서 본인이 사용할 수 있는 방법을 생각해보는 것도 좋은 책 읽기의 방법이 될 수 있을 것 같다.
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