텔레마케팅 실무포인트(텔레마케팅 실무가이드 3)

     새로운 2천년대를 맞이하여 아날로그적 감성과 디지털 기술이 서로 융합되면서 정보통신, 시스템 기술, 실시간 네트워킹, 각종 서비스 기법들은 더욱 첨단화, 자동화, 글로벌화, 대형화되어가고 있다. 이런 와중에 전 세계 텔레마케팅 시장도 이에 부응하여 더욱 빠른 속도로 변화의 물결을 타고 있다. 특히 2005년도 󰡐다보스 포럼󰡑에서 나온 신조어인 서비스 사이언스(Service Science)가 경영학 이후의 새로운 실용학문에서 절실한 화두로 부각되면서 텔레마케팅 분야 역시 콜센터 비즈니스와 함께 IT서비스 사이언스에서 결코 빼놓을 수 없는 중요한 영역으로 인정받기 시작했다. 이에 <텔레마케팅 실무가이드 시리즈> 그 세 번째 결과물로서 「텔레마케팅 실무포인트」를 출간하게 되었다.「프로 상담원이 되는 길」이 텔레마케팅의 기초 교과서이고, 「아웃바운드 텔레마케팅」은 아웃바운드 콜 업무처리에 초점을 맞추었다면,「텔레마케팅 실무포인트」는 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저, 매니저가 알아야 할 선진화된 마케팅 기법, 효율적이고 과학적인 고객관리 기법 등 기존 텔레마케팅의 영역뿐만 아니라 좀더 포괄적인 실무의 이론 정립과 업무 적용에 적합한 지침서라고 할 수 있다.

제1장 텔레마케팅 도입과 실행준비 제2장 인바운드 텔레마케팅 실무 제3장 아웃바운드 텔레마케팅 실무 제4장 콜센터 운영 실무 제5장 콜상담업무의 실무 응용 제6장 콜센터 혁신포인트 제7장 텔레마케팅 예산편성과 성과분석 제8장 아웃바운드 콜 생산성 관리 실습