섬기는 기업문화가 경쟁력이다

스타벅스 · 구글 · 퀄컴 · 시스코 · 사우스웨스트 항공... 일하기 좋은 기업들의 성공 비밀은 ‘사람 중심의 기업 문화’ 직원을 왕처럼 섬기는 유나이드 슈퍼마켓의 성공 비밀을 밝힌다!      유나이티드 사가 섬기는 고객의 수는 일주일에 백만 명이 넘는다. 어떤 손님들은 그들의 부모, 조부모, 그리고 증조부모들이 했던 것과 똑같이 친숙하게 유나이티드 사에서 쇼핑을 한다. 다른 손님들은 유나이티드 사에서 처음 쇼핑을 하며 너무도 새롭고 신선한 경험을 한다. 다른 식품이나 생활용품 매장에서는 해보지 못한 경험을 하게 되는 것이다. 하지만 손님이 어느 쪽에 속하느냐에 상관없이 결과는 같다. 열광하는 팬이 되고, 단골 고객이 되는 것이다. 유나이티드 사에서의 경험이 그토록 기억에 남게 되는 이유는 무엇일까? 대부분의 기업이 살아남기 위해 비용 절감에만 목을 매는 오늘날에, 유나이티드 사는 사람 중심의 문화로 사업을 운영해 안정성을 일구어 냈다. -"프롤로그" 中에서

역자 서문 섬김 리더십은 이상이 아니라 현실이다 추천사 인간의 DNA는 본래, 섬기기 위해 만들어졌다 프롤로그 열광하는 팬을 가진 기업 Part 1 숫자 중심에서 사람 중심의 문화로 보다 높은 차원의 수학 이해하기 무형의 가치들이 기업의 성공을 부른다 승자를 패하게 하지 말라 선수와 팬을 구별하라 Part 2 기업의 비전과 사명으로 승부하라 비전은 조직의 심장이다 사명 선언문은 직원들을 춤추게 한다 스타벅스의 성공은 하루 아침에 이루어진 것이 아니다 위기가 주는 힘 Part 3 열정적인 직원이 기업을 움직인다 조직에는 전설이 필요하다 의사 결정은 단순히 계산기를 두드리는 일이 아니다 겸손은 교만을 이긴다 에필로그 조직 문화가 경쟁력이다