UX Research

이 책의 가정 Assumptions This Book Makes 이 책의 대상 독자는 사용자 경험 실무자, 디자이너, 제품 리서치를 수행해야 하는 관리자이다. 리서치에 대해 의논하고 추천하기 위한 공통 언어를 찾는 관리자는 물론이고 리서치를 앞두고 이론적 근거와 프로세스의 간단한 참고 서적이 필요한 개인을 위한 책이기도 하다. 제품 리서치에는 흔히 비밀스러움과 통찰을 모으려면 일종의 도사가 되어야 한다는 가정이 존재한다. 이 책의 목적은 그 가정의 장막을 거두는 것이다. 누구든지 제품 리서치를 실시할 수 있다. 어떤 것도 연습과 경험을 대신할 수 없으나 이 책을 읽는 독자라면 정보에 근거해서 생산적인 방식으로 리서치를 실시할 공통 언어와 일련의 도구라는 무기를 얻을 것이다.

1장 리서치의 역사 ◆ 22 제조 분야의 리서치 ◆ 22 휴먼 팩터 ◆ 25 분석과 실험실 가운 ◆ 26 컴퓨터와 웹, 그리고 오늘 ◆ 35 현지 리서치가 뿌리를 내리다 ◆ 37 맺음말 ◆ 38 2장 훌륭한 리서치는 훌륭한 질문으로 시작한다 ◆ 40 훌륭한 질문이 왜 그렇게 어려운가? ◆ 40 질문의 기본 구조 ◆ 44 질문 작성하기 ◆ 45 다양한 유형의 질문 이용하는 법 ◆ 49 질문 연습법 ◆ 50 실습: 질문 브레인스토밍 ◆ 51 3장 양적 연구 방법 ◆ 55 수치를 바탕으로 한 양적 연구 ◆ 55 리서치의 세 초점 ◆ 58 리서치 방법의 유형 ◆ 59 양적 방법: 언제 어디서 ◆ 67 양적 방법: 피해야 할 때 ◆ 67 실습: 양적 연구 이해하기 ◆ 70 맺음말 ◆ 71 4장 질적 연구 방법 ◆ 72 질적 연구: 느낄 수 있는가? ◆ 72 리서치의 세 초점, 재고(再考) ◆ 74 질적 방법: 언제 어디서 ◆ 88 질적 연구: 피해야 할 때 ◆ 88 질적 연구와 양적 연구: 천생연분 ◆ 88 실습: 질적 연구에 익숙해지기 ◆ 90 맺음말 ◆ 91 5장 방법 선택하기 ◆ 92 양적 연구와 질적 연구: 선택법 ◆ 92 방법 짜 맞추기 ◆ 95 실습: 효과적인 방법 선택하기 ◆ 99 맺음말 ◆ 100 6장 로지스틱 ◆ 101 세션 로지스틱 계획하기 ◆ 101 지원 서류 ◆ 106 사례 ◆ 116 맺음말 ◆ 117 7장 리크루팅 ◆ 118 참가자 확인 ◆ 118 리크루팅 스크리너 ◆ 121 리크루팅 방법 ◆ 127 리크루팅 도전 ◆ 137 실습: 스크리너 준비하기 ◆ 138 맺음말 ◆ 139 제3부 리서치 퍼실리테이션 ◆ 141 8장 리서치 가능케 하기 ◆ 142 행동 규칙 ◆ 142 총연습 ◆ 146 세션 흐름과 퍼실리테이션 ◆ 147 실습: 회의 준비 ◆ 153 맺음말 ◆ 154 9장 리서치 과정에 사람 관리하기 ◆ 155 주인과 손님의 규범 ◆ 155 문화적 고려사항 ◆ 157 스몰토크가 중요하다 ◆ 161 실습: 스몰토크 하기 ◆ 163 맺음말 ◆ 164 10장 리서치의 애드리브 ◆ 165 즉흥극(애드리브)이란 무엇인가? ◆ 165 즉흥극의 규칙 ◆ 166 즉흥극의 실용적인 용도 ◆ 176 실습: 애드리브를 통해 단순화하기 ◆ 182 맺음말 ◆ 183 11장 리서치 퍼실리테이션 ◆ 184 소프트 기술은 소프트하지 않다 ◆ 184 보디랭귀지 ◆ 186 미세표정 ◆ 192 문화적 영향 ◆ 195 실습: 비언어적인 커뮤니케이션 읽기 ◆ 195 맺음말 ◆ 196 12장 디브리프 세션 ◆ 197 디브리프 세션이란 무엇인가? ◆ 197 왜 디브리프하는가? ◆ 198 디브리프가 반복에 정보를 제공한다 ◆ 209 실습: 관찰 결과 의논하기 ◆ 210 맺음말 ◆ 211 제4부 분석과 보고 ◆ 213 13장 혼란 이해하기 ◆ 214 왜 굳이 분석하는가? ◆ 214 제품 디자인의 분석 ◆ 216 분석 방법 ◆ 223 통찰이 디자인 프로세스에 정보를 제공한다 ◆ 229 실습: 캔디랜드 분석 수행하기 ◆ 230 맺음말 ◆ 230 14장 통찰 전달하기 ◆ 232 발표 방식 ◆ 232 다양한 방식의 중요성 ◆ 244 아티팩트 사용하기 ◆ 245 실습: 리서치 보고서 구성하기 ◆ 248 맺음말 ◆ 249 15장 리서치 최대한 활용하기 ◆ 250 리서치는 질문으로 시작한다 ◆ 250 리서치는 계속된다 ◆ 252 맺음말 ◆ 257 찾아보기 ◆ 258 작가소개 ◆ 270