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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9791196132125 |
|---|---|
| 쪽수 | 405쪽 |
| 크기 | B5(188mm X 257mm, 사륙배판) |
| 제품구성 | 단행본 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 비즈니스
AI추천 이유
책 소개
콜센터 상담품질(QA) 관리사 자격증은 현재 콜센터에 근무하고 있거나 상담품질 관리자를 목표로 하는 사람들에게 필요한 자격증이다. 콜센터에 대한 일반적인 운영 지식을 바탕으로 실제 상담품질 관리자에게 콜센터 업무의 핵심이라고 할 수 있는 스크립트, 모니터링, 코칭에 대한 실무적인 지식능력과 상담품질 관리자로서의 자질을 평가하며, 상담품질 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 해낼 수 있는지에 대한 능력을 기준으로 상담품질 관리사의 자격을 평가한다.
이 책은 이러한 상담품질 관리사 자격시험에 대비해 콜센터 운영에 대한 전반적인 내용과 함께 비전 및 목표, 조직구성, 이직관리, 평가보상, 성과관리, 상담품질에 대한 이해, 모니터링 프로세스 및 결과 분석과 활용, 교육 및 코칭 등에 대해 자세히 설명하고 있다.
목차
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