신뢰의 심리학

흉악범죄, 원산지 허위표시, 원전 사고 은폐, 광우병… 불안이 싹트고 있는 사회, 해부에 들어가다! 이 책에서는 ‘안전하지만 안심할 수 없는’ 사람들의 심리를 분석하고, 왜 안전한데도 안심할 수 없는가를 사회심리학 관점에서 해설한다. 어디까지나 사람의 마음속에 실제 하는 안전에 대한 심리를 파헤치고, 안전과 안심의 관계에 대해 초점을 모아 ‘신뢰’를 둘러싼 마음의 움직임을 어떻게 구현할 것인지에 대해 설명하고자 한다. 그리고 이를 바탕으로 실용적인 매니지먼트 법을 소개하여, 사람들의 안전에 대한 불안을 불식시키고 신뢰를 모으기 위한 실용적인 해결책을 제시한다.

들어가는 글 신뢰는 왜 중요한 것일까?신뢰의 심리학 쪽 제1장 ‘안전’만으로는 부족한 세상 안전과 안심의 차이 안전에 손상을 입은 것도 아닌데… 사건에 대한 일반인의 시각 믿음이 깨진다는 것! 사람은 패턴으로 인식한다 미처 몰랐어도 어쩔 수 없는 일 100% 감시는 불가능하다 완벽한 안심이란 없다 위험을 관리하면 안심할 수 있을까? 안전을 택할 것인가? 안심을 택할 것인가? 제2장 신뢰의 심리학 분업사회에서의 안전 외부의존을 중단할 수는 없다 분업사회에서의 안심 정보처리의 이중과정이론 유전자조작에 대한 일반인의 인식 스스로 판단하기 힘들다 신뢰‘할만한 것’과 신뢰할만하게 ‘보이는 것’의 차이 신뢰의 비대칭성원리 신뢰를 높일 수 있는 방법 제3장 신뢰도 관리가 필요하다 신뢰할 수 있는 사람의 조건 정직함과 배려의 일관성 신뢰는 두 가지 요인으로 결정된다 신뢰를 위한 소통의 자세 블랙잭은 번창할 수 있을까? 외부 사찰이 유효할 경우 제4장 가치관과 신뢰감 신뢰 이론의 새로운 전개 주요가치유사성모델 위험관리자로 누굴 더 신뢰할 것인가? 한 가지 주제에 대한 다양한 반응 결과를 중시하는 사람, 과정을 중시하는 사람 적토 유출을 둘러싼 신뢰 조사 문맥에서 읽어내는 신뢰 형성 ‘관심이 낮은 사람’이 더 중요한 이유 제5장 복잡한 감정 시스템 신뢰만이 판단에 영향을 미치는 건 아니다 위험을 받아들이는 태도 바람직하지 않은 일은 과대평가한다 다양한 범죄의 발생 빈도 추정 불안한 감정이 미치는 영향 감정 휴리스틱 감정이 힘을 지닐 때가 있다 감정 시스템 vs 이성 시스템 인류를 이어온 감정 시스템 공포 인자와 불가지 인자 이성도 충분히 수용될 수 있다 제6장 신뢰를 얻는 방법 안전과 안심의 관계를 따져보자 타인을 신뢰할 수 있을까? 신뢰를 높이는 데는 능력뿐 아니라 동기도 중요하다 열심히 일하는 모습을 노출시켜라 신뢰를 쌓는 눈높이 신뢰의 필요조건, 방향 남의 일일 경우, 내 일일 경우 타인의 감정과 마주 대하려는 용기 마치는 글 상대방의 입장에서 생각하는 자세 인용문헌