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상품 규격 정보
| ISBN | ISBN-13 : 9791196132156 |
|---|---|
| 쪽수 | 282쪽 |
| 크기 | B5(188mm X 257mm, 사륙배판) |
| 제품구성 | 단행본 |
이 책이 속한 분야
- 경제/자기계발 > 비즈니스
AI추천 이유
책 소개
이 책은 콜센터 업무 종사자들의 실무능력 향상에 도움을 주는 필수 사항과, ‘콜센터 상담품질(QA) 관리사’ 자격시험에 필요한 핵심 내용들을 담고 있다. 콜센터 운영관리, 상담품질관리, 교육 및 코칭의 영역별로 이론 학습과 필답형 예상 문제 및 답안을 수록하였고 특별히 콜 청취 후 모니터링 평가와 서면 피드백 능력을 검증하는 콜센터 상담품질QA 관리사 실기시험에 완벽하게 대비할 수 있도록 실전 예제를 수록하였다.
목차
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