문제해결 기술(일 정보 조직의 한계를 뛰어넘는)

성과를 최대화하는 문제 해결의 열쇠는 어디에 있는가? 나의 한계를 결정짓는 보틀넥을 개선하는 효과적인 노하우 어느 조직이든 그 조직을 구성하는 구성원들의 능력은 제각각이다. 그렇다면 그 조직의 생산성을 결정하는 것은, 능력이 뛰어난 사람일까? 아니면 능력이 가장 떨어지는 사람일까? 언뜻 생각해 보면 능력이 가장 뛰어난 사람이 그 조직을 한계점을 높여줄 거라 착각하기 쉽지만, 정답은 그 반대다. 그 조직의 능력, 한계치를 결정하는 것은 가장 능력이 떨어지는 구성원이다. 원활했던 차량 흐름이 어느 지점이 되면 어김없이 정체에 빠지는 현상, 모래시계 속의 모래가 좁아진 부분에서 천천히 떨어지게 되는 현상, 쭉쭉 진행되던 업무 흐름이 어느 과정에 도달하면 더 이상 진척이 없거나 늦어지는 현상, 이런 것들을 우리는 병목현상, 즉 보틀넥이라고 부른다. 우리가 속해 있는 모든 조직에는 어김없이 보틀넥이 존재한다. <문제해결 기술>은 이러한 조직과 업무, 개인의 사고 시스템에 병목으로 작용하는 요소들을 찾아내고 그 병목을 없애는 방법을 명확히 하는 것이다. 보틀넥 제로 조직으로 가기 위한 혁신적인 아이디어! 조직과 개인의 운명을 바꾸는 선택의 기술 만약 인간의 사고 속에 병목 즉 보틀넥이 있다면 어떻게 될까? 병목이 사고의 흐름을 제한함에 따라 두뇌가 본래 지닌 능력을 발휘하지 못해 불필요한 노력을 소모하고 성과도 나오지 않는다면? 또한 기업의 시스템 내에서 이러한 병목 요소를 발견했다 하더라도 이것을 어떻게 처리해야만 효과적이고 생산성을 높이는 방법이 될 수 있을까? <문제해결 기술>에서는 병목 요소를 찾아내어 그것을 교육 또는 투자를 통해 우수한 자원으로 만들어 한계점을 높이고, 또 다른 병목 요소를 만드는 것으로 해결하고 있다. 새로이 병목 요소가 된 자원은 역시 투자와 교육을 통해 능력을 업그레이드 시키고, 또 다른 자원이 병목 요소가 되도록 만든다. 이렇게 해서 병목을 업그레이드 시키면서 발생하는 다른 병목을 계속해서 우수한 자원으로 만들어나가는 과정에서 전체적인 한계점을 높일 수 있다는 것이다. ① C를 병목으로 지정한다. ② C가 게으름을 피우지 않고 최대한 일하게 한다. ③ A와 B가 C의 능력 이상으로 일을 해도 소용이 없으므로 C의 작업량에 맞춘다. ④ C를 더욱 교육해 전체적인 능력을 향상시킨다. ⑤ 다시 처음으로 돌아가 이번에는 B가 보틀넥이 됨을 발견하고 같은 과정을 반복한다. 여기에서 재미있는 것은 ③으로, 다른 것들을 보틀넥에 동기화시켜 필요 이상으로 노력하지 않게 한다는 부분이다. -본문 p23~p24 중에서 <문제해결 기술>의 저자는 “사고의 병목이 인생의 한계를 만들고 있다.”는 말을 강조하며, 배운 것을 최대한 효과적으로 활용하는 방법, 인생을 즐겁게 살면서 하고 싶은 일을 하고 많은 것을 성취하는 방법, 자신의 한계를 만들어내는 사고의 병목을 찾아내 대처하고 최대의 성과를 올리는 방법을 제안한다. 바로 ‘지식-선택-생활의 보틀넥’을 통해서다. 이 세 가지 보틀넥은 유연하게 연결되어 있어서 어느 하나라도 극복하지 못하면 원하는 성과를 얻을 수 없다. <문제해결 기술>에는 이 ‘지식-선택-생활의 보틀넥’에 대해서, 그리고 그 하부에서 발견할 수 있는 정보, 방법, 기능의 보틀넥과 함께 건강, 호기심, 습관 등의 일생생활의 보틀넥까지 구체적으로 살펴본다. <문제해결 기술>은 업무와 조직의 혁신을 일구어낼 뿐 아니라 자신이 선택한 인생과 생활에 대해서도 자부심과 책임을 가질 수 있도록 도우미가 되어줄 것이다.

제1장 보틀넥이란 무엇인가? 제1절 보틀넥, 무엇이 문제인가? 제2절 성과를 좌우하는 사고의 보틀넥 제2장 지식-선택-생활의 보틀넥을 분석한다 제1절 지식의 보틀넥은 어떤 구조로 되어 있는가? 제2절 보틀넥을 개선하기 위한 처방법 제3절 지식을 쓸모없게 만드는 선택의 보틀넥 제4절 지식과 선택을 뿌리째 뒤흔드는 생활의 보틀넥 제3장 지식의 보틀넥을 해결하라, 정보의 보틀넥 제1절 정보의 보틀넥 제2절 정보의 보틀넥을 다스리는 전략 제3절 정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: ECRS 제4절 정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 단명화 제5절 정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 정보망을 넓혀라 제6절 정보의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 외부뇌를 활용하라 제7절 정보의 보틀넥 해결 이후의 과제 제4장 지식의 보틀넥을 해결하라 방법의 보틀넥 제1절 방법의 보틀넥 제2절 먼저 정형화된 지렛대부터!_프레임워크를 자신의 것으로 만들자 제3절 발전하는 지렛대!_방법론적 프레임워크를 활용하자 제4절 기본적인 프레임워크 제5절 방법의 보틀넥 해결 이후의 과제 제5장 지식의 보틀넥을 해결하라 기능의 보틀넥 제1절 기능의 보틀넥 제2절 기능의 보틀넥, 이렇게 다스려라 제3절 기능의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 탁상 훈련법 제4절 기능의 보틀넥, 이렇게 다스려라: 현장 연습법 제6장 지식의 보틀넥을 해결하라 지식의 보틀넥 셀프 해결법 제1절 각자에게 해당하는 지식의 보틀넥을 찾아내자 제2절 보틀넥을 개선하는 두 가지 방법 제7장 선택의 보틀넥 제1절 선택의 보틀넥을 분해한다 제2절 여러분은 무엇을 선택할 것인가? 제3절 전제라는 덫 제4절 인생은 선택하기 나름이다 제8장 생활의 보틀넥 제1절 살아가는 힘의 보틀넥 제2절 건강의 보틀넥 제3절 습관의 보틀넥 제4절 호기심의 보틀넥 제5절 일과 생활의 균형