적을 만들지 않고 호구가 되지 않는 지혜로운 대화술

‘사람의 마음을 움직이는 능력’은 성공하기 위해서 반드시 갖춰야 할 조건이다. 실제로 우리가 알고 있는 유명인사들이 단순히 재능과 능력만 뛰어난 사람이었다면 그들은 지금과 같이 성공을 이룰 수 없었을 것이다. 사회는 인간의 집단이고 인간관계가 매끄럽지 못하면 사회생활을 영위해나가는 것조차 힘들기 때문이다.
복잡한 수학 문제처럼 인간관계를 조절하는 능력은 매우 난해한 동시에 자기 것으로 만들기가 쉽지 않다. 왜냐하면 직접 몸으로 부딪치며 노하우를 쌓아야 하고, 상대의 개성이라든가 상황에 따라 다양한 변수가 작용하기 때문이다. 어느 분야에서든 최고의 자리에 오른다는 것은 다른 이들보다 사람을 다루는 능력과 대화술이 남달리 뛰어나다는 것을 의미한다.

PROLOGUE
성공의 열쇠는 ‘사람의 마음을 움직이는 능력’이다 4

CHAPTERⅠ
마음을 움직이게 하는 기본 원칙

01_ 상대의 존재 가치를 높여라 10
02_ 아낌없이 칭찬하라 14
03_ 함부로 비난하지 말라 18
04_ 아첨을 경계하라 26
05_ 상대의 욕구를 자극하라 30
06_ 잘못은 기술적으로 지적하라 36
07_ 외교적인 사람이 돼라 44
08_ 내가 상대의 편임을 알게 하라 50
09_ ‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 던져라 56
10_ 상대가 말을 하도록 유도하라 62
11_ 스스로 생각하도록 만들어라 70
12_ 동정심을 갖게 하라 76
13_ 경쟁심을 자극하라 82

CHAPTER Ⅱ
호감을 불러일으키는 비결

14_ 상대방의 입장에서 생각하라 90
15_ 상대의 말에 귀를 기울여라 96
16_ 도움에 인색하지 말라 104
17_ 관심사를 파악하라 108
18_ 감정적으로 맞서지 말라 114
19_ 진실한 마음으로 대하라 118
20_ 사소한 정보란 없다 124
21_ 미소를 잃지 말라 130
22_ 미소를 짓고 싶다면 즐겁게 행동하라 136
23_ 이름을 기억하라 140
24_ 상대의 홍보대사가 돼라 146
25_ 상대의 매력을 맘껏 표현하라 150
26_ 온화하게 말하라 154
27_ 공통된 화제를 찾아라 160
28_ 상대의 취미생활에 관심을 표하라 162

ㆍ 상대방의 마음을 꿰뚫는 심리법칙 11가지 166