갈등관리론(비영리 민간조직)

     인간 자체가 갈등의 요체이며 인생 자체가 갈등의 연속이다. 가정에서 직장에서, 지역사회에서 개인 간에 집단 간에 갈등이 끊임없이 일어나고 있다. 그러나 인간 삶에 결정적 영향을 미치는 기제임에도 불구하고 연구에는 제약점이 많다. 갈등을 야기하는 원천과, 속성이 다양하고, 표출되는 양상과 차원이 다양하고 갈등의 기능과 결과도 다양하니 갈등에 접근하는 연구방식도 주관적일 수밖에 없다. 게다가 가장 중요한 갈등 수준을 객관적으로 측정할 방법이 없기에 갈등연구는 결국 관리방식에 초점을 두게 되었다. 이 책도 갈등관리에 초점을 두고 있다.

제1부 갈등현상의 이해 제1장 갈등의 성격 1. 기본적 이해 2. 갈등이론의 관점 3. 행동과학적 관점 제2장 갈등의 원천 1. 정신분석학적 관점 2. 사회심리학적 관점 3. 조직행동론적 관점 제3장 갈등의 유형 1. 원천에 따른 유형 2. 주체에 따른 갈등유형 3. 형태에 따른 유형 제2부 갈등현상분석 제4장 갈등접근모형 1. 갈등과 조직행동 2. 구조적 접근모형 3. 과정적 접근모형 제5장 NP·NGO 갈등 1. 자원봉사와 갈등 2. 자원봉사 갈등의 원천 3. 자원봉사 갈등의 유형 제6장 갈등분석평가 1. 갈등연구의 한계 2. 갈등수준의 측정 3. 갈등상황분석 제3부 갈등관리기술 제7장 갈등관리 개요 1. 갈등분출의 결과 2. 갈등관리의 필요성 3.갈등관리모형 제8장 갈등관리체계 1. 갈등관리체계 개요 2. 갈등관리체계 조건 3. 갈등관리 체계 구축 제9장 갈등관리 전략 1. 구조적 관리전략 2. 기술적 관리전략 3. 관계적 갈등관리전략