럭셔리 리테일 매니지먼트 - 옴니 채널 시대의 럭셔리 브랜드 성공 전략

뉴노멀 시대, 럭셔리 브랜드가 직면하는 새로운 도전에 해법을 제시하다

21세기 디지털 시대, 특히 코로나19 펜데믹으로 인한 언택트 시대를 맞아 MZ세대를 중심으로 소비자들이 변하고 있다. 소비자들이 변하면 업계의 비즈니스 모델도 달라져야 한다. 럭셔리 업계도 예외는 아니다. MZ세대는 현재 럭셔리 구매자의 거의 절반을 차지하고 있으며, 럭셔리 시장 성장에 크게 기여하고 있다. 럭셔리 브랜드가 이런 새로운 환경에서 성공하기 위해서는 새로운 성장 동력이 되는 밀레니얼 세대의 소비 행동과 기대치를 이해해야 한다. 요즘의 럭셔리 브랜드 고객들은 단순히 제품을 소비하는 것으로 만족하지 않고 경험을 하고 싶어 한다. 이들 새로운 고객층은 자신의 정체성을 표현하는 방법으로 럭셔리 브랜드를 선택하고, 관심사가 같은 사람들과 연결될 수 있는 브랜드를 추구한다. 오프라인 매장과 온라인 매장은 단순히 제품을 파는 곳이 아니라 럭셔리 브랜드 제품을 선택하는 고객들이 스토리를 경험하는 곳이다.
이러한 변화에 발맞춰 럭셔리 업계와 학계를 두루 경험한 미셸 슈발리에와 미셸 구사츠는 럭셔리 브랜드 제품의 고객층이 보여주는 변화. 럭셔리 브랜드 시장이 경험하는 디지털 전환 등에 대응하기 위해 《럭셔리 리테일 매니지먼트》를 출간했다. 저자들은 이 책에서 고객이 유통채널의 중심에 있는 새로운 옴니채널 럭셔리 비즈니스 모델을 살펴보고, 럭셔리 브랜드 업계가 현재 마주하는 핵심 도전이 무엇인지 강조한다.
럭셔리 브랜드 업계가 궁금해하는 모든 질문에 통찰력을 제공하는《럭셔리 리테일 매니지먼트》는 럭셔리 산업에 몸담은 경영진, 관리자뿐만 아니라 전체 유통업계에 종사하는 모든 이에게 귀중한 정보를 제공하는 가이드북이 될 것이다.

감수자의 글
Prologue
PART 01 럭셔리 유통의 중요한 선택
01 럭셔리 비즈니스 유통의 다양한 모델
02 럭셔리 제품은 여전히 오프라인 매장에서만 팔린다?
03 럭셔리 매장의 콘셉트와 디자인
04 온라인과 오프라인 그리고 O2O

PART 02 고객을 알고 이해하기
05 다시 고객 중심
06 고객 식별 및 고객관계관리
07 오프라인과 온라인 통합의 과제
08 디지털 문화에 적응한 물류

PART 03 고객관계를 더욱 의미 있게 만들기
09 매장과 온라인에서의 고객의 행동
10 고객관계 수립을 위한 매장의 활용
11 고객 경험과 고객 충성도 구축
12 인터넷은 어떻게 전통적인 세일즈 모델을 부숴 버렸는가?

PART 04 럭셔리 매장 관리를 위한 도구들
13 매장의 위치
14 매장 직원 관리와 이를 위한 도구들
15 가격 결정
16 매장 재무 분석

Epilogue