언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨-동네 식당에서 라이브 커머스까지

5조 원 매출 신화,
암을 극복한 22년 차 쇼호스트가 공개하는
세일즈 스피치의 모든 것!

관계는 말에서 시작된다! 호감과 신뢰를 이끌어내는
최고의 스피치 스킬 지침서!

언택트 시대를 극복할 말의 힘!
코로나19 팬데믹으로 오프라인 매장을 찾는 발길이 급감하면서 소상공인, 자영업자들은 큰 위기를 맞았다. 비대면이 일상화된 시대에 인지도도 낮고 광고비를 마음껏 쓸 수도 없는 소상공인들은 어떻게 해야 이 위기를 극복할 수 있을까?
22년 차 쇼호스트이자 스피치 강사인 강동섭은 ‘온라인 쇼핑’, ‘라이브 커머스’가 새로운 기회일 수 있다고 말한다. 스마트폰만 있으면 누구나 동영상을 찍어 방송할 수 있는 시대에 저자가 말하는 새로운 경쟁력은 ‘소통의 말하기’이다. 인터넷으로 상품을 구매하는 것이 너무나도 자연스러워진 시대에는 어떻게 말하고, 어떻게 공감을 얻을 것인가가 최고의 무기가 될 것임은 의심의 여지가 없다. 컴퓨터 모니터나 스마트폰을 마주하고 있을 누군가에게 나의 상품을 판매하는 데 있어 소통의 말하기만큼 중요한 기술이 또 있을까?
급변하는 환경에서 살아남을 방법을 찾고 있다면, 나의 장점을 보다 적극적으로 어필하고 싶다면 지금 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 펼쳐라! 좋은 첫인상을 주는 법, 호감이 가게 말하는 법부터 상대에게 공감하는 법, 스토리를 만드는 법에 이르기까지, 당신을 언택트 시대 마케팅과 영업의 강자로 만들어줄 쉽고도 유쾌한 방법들을 만나게 될 것이다.

이 책에서 다루는 내용
1. 마음을 움직이게 만드는 감성 마케팅
2. 호감과 신뢰를 이끌어내는 외모 가꾸기
3. 신뢰와 설득의 무기 - 목소리 다듬는 법
4. 고객이 주머니를 열게 만드는 말하기 기법
5. 누구에게나 필요한 팔리는 마케팅의 원칙과 트렌드
6. 자신만의 브랜드를 만들고 성장시킬 수 있는 스토리텔링 비법
7. MZ세대를 이해하고 트렌드를 개척할 수 있는 노하우

간략 목차
1장_감성 그리고 호감 | 2장_팔리는 비주얼 | 3장_팔리는 보이스 | 4장_팔리는 말솜씨
5장_팔리는 마케팅 | 6장 팔리는 이야기 | 부록_민지(MZ)야, 놀자

상세 목차
추천사 4
시작하며 8

1장. 감성 그리고 호감
>> 윈윈 게임 23
갬성의 시대, ‘좋아요’의 시대 29
이제는 너무나 당연한 감성 마케팅 33
>> 첫인상! 첫인상! 그 빌어먹을 첫인상! 38
칼럼_첫 만남을 성공으로 이끄는 인사법 44
>> 우리가 남이가? 47
공통점은 방어 본능을 한 방에 무너뜨린다 49
고객과의 공통점을 찾아내는 방법은 무엇일까 52

2장. 팔리는 비주얼
>> 웃으면 복이 와요 61
가장 효과적인 세일즈 도구는 웃음이다 63
웃음에도 노하우가 있다 66
>> 스드메? 헤메코! 71
호감 가는 화장과 헤어스타일 72
신뢰감 가는 옷차림 76
>> 나의 색깔은? 82
>> 몸으로 말해요 88
자세는 사람의 심리를 표현한다 90
여기서 잠깐!_거울 훈련법을 이용하자 95
여기서 잠깐!_매직 터치 96
>> 내 눈을 바라봐, 넌 행복해지고 99
칼럼_근자감 103

3장. 팔리는 보이스
>> 꿀성대에 빠져듭니다 109
여기서 잠깐!_발성 연습이 필요하다 115
>> 말, 살아나다! 117
>> 발음 참 쉽죠~ 122
연음법칙에 주의하자 125
동음이의어를 구분하여 발음하자 126
여기서 잠깐!_발음 연습을 위한 TIP 127

4장. 팔리는 말솜씨
>> 구어체로 말하세요 131
구어체의 특징 132
엉터리 존댓말은 이제 그만! 136
칼럼_외계어는 이제 그만! 럭셔리하고~ 엘레강스하고~ 핫하게~ 140
>> 품위 있게 말해요 143
>> 구체적? 추상적? 148
>> 우리 KISS할까요? 153
여기서 잠깐!_‘왜냐하면’의 효과 160
>> 별처럼 빛나는 침묵의 순간, 포즈(pause) 162
>> 공감은 힘이 세다 166
>> 칭찬은 고객의 지갑을 여는 열쇠 176
여기서 잠깐!_인지심리학자 김경일 교수가 권하는 ‘칭찬하는 방법’ 186
>> 웃기면 복이 와요 187
세일즈 성공률을 높여주는 유머와 개그 188
칼럼_성공 세일즈를 약속하는 마법의 단어와 표현 192
여기서 잠깐!_분위기 전환에 좋은 유머 모음 194
>> 긍정의 힘 195
말은 현실을 만든다 195
긍정적인 가치를 창조하고 부정적인 가치는 배제하라 198


5장. 팔리는 마케팅
>> 3의 법칙(세가지 소구점)과 양자 택일 207
3의 법칙 207
둘 중 하나 211
>> 희소성의 법칙과 사회적 증거의 법칙 213
희소성의 법칙 213
여기서 잠깐!_희소성과 콜 투 액션의 결합 216
사회적 증거의 법칙 217
>> 어느 시대건 변하지 않는 마케팅 성공 전략 220
마이 네임 ？ 고객의 이름을 기억하라 220
내 거면 비싸 보이지 ？ 심리적 소유권을 선물하라 222
만 원보다는 구천구백 원! - 왼쪽 자릿수 효과를 기억하라 223
언제 밥 한 끼 먹자 ？ 중요한 결정은 모두 식사 자리에서 이루어진다 224


6장. 팔리는 이야기
>> 시그너처 스토리를 찾아서 229
스토리텔링이 명품을 만든다 231
스토리텔링 방식의 광고가 고객을 움직인다 234
당신의 스토리를 만들어라 236
>> 세일즈를 위한 스토리텔링 239
여기서 잠깐!_무대 공포증/청중 공포증/카메라 공포증에 대처하는 법 241
여기서 잠깐!_스토리텔링 연습하기 242

부록 민지(MZ)야, 놀자
>> 민지들의 특징: 그들은 현명하다 246
>> 콜 포비아 & 모바일 네이티브 252
>> 민지의 말 255
>> Instagramable 258
>> 레트로 감상 260
>> B급? 병맛! 263
>> 밈 265
>> 썰 268
>> 메타버스 269
>> 가치 소비 273

마치며 276
참고 문헌 280