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소셜미디어와 위기관리 PR

  • 함성원
  • 커뮤니케이션북스
  • 2013년 01월 17일
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상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9788966801381
쪽수266쪽
크기A5(148mm X 210mm, 국판)
제품구성단행본
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  • 인문/역사 > 언론학/매스컴
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책 소개
소셜미디어는 작은 루머도 순식간에 퍼뜨려 막대한 매출 손실을 초래한다. 기업은 어떻게 위기를 감지하고 예방할 것인가? 함성원은 식품, 유통, 전자, 통신, 건설, 서비스 등 12개 기업에서 일하는 PR 전문가를 심층 인터뷰했다. 사전 모니터링부터 공중/언론 커뮤니케이션과 사후 관리까지 5단계 위기관리 시스템을 통해 위기의 생존 주기를 확실하게 단축시켜 보자.
목차
머리말 01 소셜미디어와 기업의 위기관리 위기란 무엇인가? 기업의 인식: PR 전문가 심층 인터뷰 얼마나 알고 있는가? 얼마나 신뢰하는가? 어떻게 관리하는가? 어떻게 대응하는가? 소셜미디어 위기관리 5단계 02 효율적인 조직 운영을 위한 위기관리 시스템 구축 온·오프 위기관리 매뉴얼 작성과 업무 분장 조직의 문제 파악과 대응 논리 개발 통합 위기관리사무국 구축 위기관리 지침 교육 03 24시간 이슈 관리를 위한 위기 감지 시스템 구축 모니터링대행사 소셜미디어팀의 업무 04 실시간 대응을 위한 위기 신호 감지와 분석 언론 동향 감지와 분석 여론 동향 감지와 분석 업계 동향 감지와 분석 실시간 내부 정보·이슈 감지와 분석 05 공중과의 소통을 위한 논리 개발 위기 커뮤니케이션 전략 명성관리 브리프 06 부정을 긍정으로 바꾸기 위한 명성관리 콘텐츠를 만드는 빅 아이디어 요소 콘텐츠의 표현 유형 07 미래를 예측하기 위한 사후 위기 확산 감지 공중이 언급한 단어, 문장, 글 등의 수량을 찾는 정량적 방법 공중이 언급한 단어, 문장, 글 등의 뜻을 찾는 정성적 방법 뉴스, 게시글, 트위터 등의 위기 대응 방법 08 변화를 위한 학습 파파존스 ‘태풍 몰아쳐도 배달합니다’ 이벤트 이마트피자 VS 롯데마트 통큰치킨 중앙대학교 총장 발표 박지성 피부 논란 참고문헌
저자 소개
저자 : 함성원
    함성원
    그레이프피알앤컨설팅(Grape PR & Consulting) 소셜커뮤니케이션연구소 소장이다. 2012년 건국대학교에서 “소셜 미디어상의 기업 위기적 표현에 대한 홍보전문가 인식과 대응 연구”로 박사학위를 취득했다. 코래드 오길비앤매더, 오길비앤매더 코리아에서 크리에이티브 디렉터로 일했고, 파리바게뜨 광고프로모션팀장, SPC그룹 방송온라인팀장을 역임했다. 한국예술종합학교, 한세대학교, 숙명여자대학교, 방송통신대학교, 건국대학교 등에서 강의했다. 『방송에 꼭 나오는 실전 PR 노하우』(공저, 2012), 『기업 홍보 실무 특강』(2010), 『아무도 가르쳐 주지 않는 프로들의 PT노트』(2008), 『TV광고제작론』(2008), 『검색어 1위 UCC 이렇게 만든다』(2008), 『크리에이티브의 동반자』(2006) 등 다수의 저서를 집필했다.
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