프로덕트 - 유저를 사로잡는 서비스 기획의 모든 것

전 PM, 현 CEO, 브런치 90만 뷰 작가 “킹홍”이 말하는
잘되는 프로덕트의 생존력!

디지털 프로덕트 분야에서 PM은 사용자와 제품ㆍ서비스 그리고 이해관계자와의 중간 다리 역할을 하는 만큼 다양한 역량이 필요합니다. 사용자의 페인 포인트 파악, 시장 조사, 경쟁 제품ㆍ서비스 분석은 물론이고 사용성 고도화, 데이터 분석을 바탕으로 한 전환율 상승, 론칭 후 관리까지 관여해야 합니다. 서비스 전체를 조망하는 게 그들의 일인 만큼 PM은 숲을 볼 줄 아는 ‘눈’과 나무를 살필 줄 아는 ‘섬세함’이 중요합니다.
이 책은 개발자를 거쳐 PM, 엑셀러레이터, CEO까지 다양한 도메인의 프로덕트를 경험한 킹홍(홍석희) PM이 말하는 ‘잘되는 프로덕트의 생존력’을 모두 담았습니다. 여기에 저자가 온오프라인에서 수천 명의 수강생을 만나고 여러 스타트업, 대기업에서 진행했던 강의의 커리큘럼을 고스란히 책으로 옮겼습니다.
즉, 이론에서 그치는 것이 아니라 책에서 제안하는 미션을 그대로 따라 밟고, 저자가 직접 제작한 템플릿을 활용해 문서를 작성하면 하나의 서비스 포트폴리오를 완성할 수 있도록 구성했습니다. 나만의 서비스를 만들고 싶은 CEO, 사수 없이 고군분투 중인 주니어 PM, 서비스 기획자 또는 프로덕트가 어떻게 기획되고 론칭되는지 궁금했던 분들이라면 이 책을 통해 숲을 보는 눈과 나무를 살필 줄 아는 섬세함을 얻어가길 바랍니다.

[목 차]

1장 사용자 중심 기획
1-1 PM의 역할과 범위
1-2 서비스 기획의 시작과 끝, 사용자 이해하기
사용자의 경험을 개선하는 방법론, 더블 다이아몬드
1-3 PM이라면 알아야 할 필수 실무 용어
1-4 서비스 기획부터 출시까지, 개발 방법론
워터폴 vs. 애자일
‘애자일하게’ 실무하는 법
1-5 린 스타트업과 MVP
린 스타트업
최소한의 제품으로 최대한의 효과를 내는 법, MVP
1-6 문제 해결을 위한 생각 도구들
문제 해결의 중요성

2장 성공하는 제품을 위한 리서치
2-1 비즈니스의 목표와 시장 이해하기
비즈니스 목표를 세우는 이해관계자 인터뷰
2-2 리서치의 기본, 데스크 리서치
시장 흐름 살펴보기
시장의 상황과 방향성을 찾는 포지셔닝 맵
경쟁 분석
2-3 사용자의 니즈를 파악하는 리서치
정성적 리서치와 정량적 리서치
사용자 관찰하기
심층 인터뷰
기타 정성적 리서치 방법론

3장 인사이트를 분석하는 데이터 모델링
3-1 흩어진 데이터에서 인사이트 찾기, 어피니티 다이어그램
어피니티 다이어그램
어피니티 다이어그램 예시
3-2 사용자를 대표하는 가상 인물, 퍼소나

4장 아이데이션을 통한 솔루션 도출과 우선순위
4-1 아이디어를 발산하는 워크샵
HMW
크레이지 8
4-2 중요도에 따른 피처 우선순위 세우기
4-3 솔루션의 방향성 정립하기
As is와 To be

5장 서비스 기획 A to Z
5-1 피처를 구체화하고 팀을 일치시키는 유저 스토리
유저 스토리
유저 스토리를 상세하게 작성하는 법, 걸킨
사용자 여정 지도
5-2 논리적 흐름을 그리는 유저 플로 & 와이어프레임
태스크 플로와 유저 플로
유저 플로 작성하기
와이어프레임
와이어프레임 도구
5-3 개발자에게 사랑받는 서비스 기획서 작성하기
소통을 위한 도구, 기획서
기획서의 필수 요소들
에러 케이스
5-4 운영까지 고려한 백 오피스 기획하기
크라우드 펀딩 플랫폼의 백 오피스
영어 작문 첨삭 서비스의 백 오피스
5-5 사용자가 길을 잃지 않는 ‘정보 구조’ 구성하기
웹/앱의 정보 구조
대표적인 3가지 내비게이션 유형
5-6 피처의 완성도를 높이는 QA와 테스트 케이스
품질을 높이는 QA
테스트 케이스 작성하기

6장 친절한 서비스의 완성, 사용성 테스트
6-1 사용성 테스트가 필요한 이유
사용성 테스트 설계하기
6-2 사용성을 높이는 ‘제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가’

7장 사용자를 움직이는 실전 심리학
7-1 행동경제학
잃기 싫은 심리, 결핍
사용자를 움직이는 즉각적 보상의 힘
선택 과부하
소셜 프루프
상대성과 유인책
피크엔드 법칙
디폴트의 힘
7-2 사용자의 습관을 만드는 훅 모델
계기
행동
가변적 보상
투자

8장 데이터와 논리로 무장하기
8-1 정량 데이터로 제품 개선하기
A/B 테스트
퍼널 분석
AARRR
아하 모먼트 찾기
8-2 데이터 중심으로 사고하기
방향성과 우선순위를 잡아 주는 ‘지표’
비즈니스에 따른 주요 지표의 차이
데이터 기반 개선을 위한 3단계
데이터 분석 도구
8-3 데이터로 지표를 개선한 기업들
예약률을 높인 사진 한 장 - 에어비앤비
사용자의 OS가 곧 지표 - 오르비츠
90초 안에 클릭을 부르는 섬네일 - 넷플릭스
사용자의 참여를 부르는 추천 시스템 - 마이뮤직테이스트

부록 A 무기가 되는 프로젝트 매니징 도구들
부록 B 성장하는 PM 되기