데이터를 통한 고객과의 상호작용 - 2024 공공기관 고객만족경영

고객경험(CX)이 중시되는 시대다. 단순한 제품 구매를 넘어, 브랜드와의 상호작용에서 비롯된 경험과 가치를 중시하는 소비가 증가하고 있다. 이러한 고객경험은 공공기관의 인식에 큰 영향을 미치며, 기관 경영에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 공공기관도 이 같은 흐름에 맞춰 고객경험 혁신에 주력하고 있다. 특히 코로나19 이후 디지털 경제로의 전환이 가속화되면서, 공공기관들은 온·오프라인을 넘나드는 새로운 고객경험 창출에 박차를 가하고 있다.

 

고객에게 최상의 경험을 제공하려면, 먼저 고객의 요구를 정확히 식별하는 것이 필수적이다. 이 과정에서 데이터 분석이 핵심적인 역할을 한다. 고객의 요구를 정밀하게 분석하고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 데이터가 핵심 자원으로 자리매김하고 있다. 공공기관은 고객이 남긴 데이터를 심층 분석함으로써 고객의 관심과 의도를 파악하고, 이를 바탕으로 고객이 원하는 서비스를 개발하며 접점을 확대하고 있다.

 

디지털 전환이 가속화됨에 따라, 공공기관들은 고객맞춤형 서비스 제공을 위해 데이터 활용을 강화하고 있다. 이제 공공기관들은 단순한 서비스 개선을 넘어, 고객의 선호도를 반영해 서비스를 개인화하고 의미와 가치를 더하는 방향으로 나아가고 있다. 이는 고객의 기대에 부응하는 동시에, 국민 삶의 질을 향상시키고 사회적 신뢰를 구축하는 데 기여하고 있다.

 

새로운 시대에 발맞춰 공공기관이 어떻게 고객경험을 혁신하고 있는지 살펴보고자 한다.

[목 차]

 

프롤로그

고객 데이터 기반의 공동가치를 창출하라

 

1. 국립공원공단

자연생태계 보전과 지속가능한 탐방문화 정착에 앞장서다

 

2. 국립광주과학관

호남권을 중심으로 과학문화의 확산과 대중화에 앞장서다

 

3. 국립생태원

자연과 인간의 공존을 꿈꾸는 국내 최대 자연생태 플랫폼

 

4. 축산물품질평가원

디지털 혁신으로 축산의 미래를 선도하다

 

5. 한국공항공사

지역을 잇고 세계로 뻗어가는 초융합 글로컬 공항그룹

 

6. 한국농수산식품유통공사

건강한 먹거리 공급을 위한 지속가능한 여정

 

7. 한국소비자원

고객의 최접점에서 함께 열어갈 소비자 주권 시대

 

8. 한국수자원공사

물관리 혁신으로 국민 물복지 실현을 앞당기다

 

9. 한국수출입은행

수출기업의 든든한 조력자, 대한민국 경제성장을 견인하다

 

10. 한국지능정보사회진흥원

AI 시대 선도하는 국가 정보화 싱크탱크

 

11. 한국지역난방공사

청정미래 환경 앞당기는 친환경 에너지 공기업